公共交通機関では、遅延が発生することがあります。

すぐ解消されればいいのですが、思いのほか長引いて、大きな遅延になることもあります。

そんなとき、職員に詰め寄る人がいます。

• 電車の遅延で「いつになったら動くんだ！」と駅員に詰め寄る人

• 飛行機の遅延で「どうなっているんだ！」と空港職員に詰め寄る人

怒りをぶつけるかのように、大声で怒鳴り散らしている人を見かけることもあります。

これはよくありません。

大事な予定に間に合わなくて、いらいらするのでしょう。

「よりによってこんなときに！」と思う気持ちも理解できます。

しかし、職員に文句を言ったところで仕方ありません。

遅延が発生したのは、その職員のせいではないのです。

公共交通機関では、天候事情、機器の不具合、車両点検、乗客の救護など、やむを得ない事情で遅延が起こることもあります。

職員をはじめとするスタッフ一同は、遅延の解消に向けて懸命に対応しています。

悪くない職員に詰め寄ったところで、解決するわけでも、早くなるわけではありません。

むしろ職員の仕事を妨げ、余計な対応を増やすことになります。

業務が滞れば、ますます遅延が大きくなることもあるのです。

こういうときこそ、余裕を持っていきましょう。

想像力を働かし「職員の人たちも大変」と気持ちを理解します。

そのうえで「遅れた分だけゆっくりできるね」と前向きに考えましょう。

たっぷり時間があるなら、近くのカフェでゆっくりするのも良し。

会議や打ち合わせなどの予定があるのなら「遅延が発生しているので到着が遅れます」と一言連絡を入れるだけです。

思い切ってその日の仕事はキャンセルするのもいいでしょう。

先方も「それは仕方ないですね」と受け入れてくれ、今日の予定に余裕が生まれます。

前向きに捉えたりうまく生かしたりすれば、いらいらした気持ちも収まるのです。

それだけのことなのです。

遅延があっても、どっしり構えましょう。

• 交通機関が遅延しても、職員に詰め寄らない。
• 「遅れた分だけゆっくりできる」と前向きに捉える。