ファミリーレストランで注文した料理が届かず、怒っている人がいました。

気になったのは言葉遣いです。

「おい、注文した料理が来ないぞ！　どうなってるんだ！」

怒鳴るような声で言うのです。

声のボリュームも大きく、店内に響き渡るほどでした。

お店の人は「大変申し訳ございません。すぐ確認してお持ちします」と何度も頭を下げています。

怒鳴り声は店内に響き渡っていて、周りにいるお客さんまで不快にさせます。

一瞬で嫌な空気が広がるのです。

たしかに注文した料理が届いていなくて、いらいらしているのでしょう。

待たされて嬉しい人はいません。

約束の時間に遅れそうで、心に余裕がなかったのかもしれません。

そうだとしても、やはり言葉遣いは大切です。

いらいらしているときは、言葉遣いが乱暴になりやすいものです。

自分では普通にしているつもりでも、知らず知らずのうちにとげのある言葉を使ってしまうのです。

乱暴な言葉遣いをすれば、相手に威圧感を与え、萎縮するでしょう。

なかにはむっとする人もいるはずです。

「売り言葉に買い言葉」となり、トラブルに発展する可能性もあります。

いらいらしているときこそ、丁寧な言葉遣いをすることです。

落ち度があるのはお店側だとしても、丁寧な言葉遣いを心がけることはできるはずです。

いらいらしているときは、呼吸が浅くなりがちです。

伝える前に大きく息を吸いましょう。

気持ちが落ち着き、余裕を取り戻せます。

腰を低くしながら「注文した料理がまだ届いていないのですが」と一言伝えるだけです。

丁寧に伝えれば、店員さんもスムーズに対応できます。

周りのお客さんの耳に届いたとしても、不快な感じはありません。

万一お店の不注意で注文が入っていなくて、時間もなければ「キャンセルをお願いします」と伝えることもできます。

伝える内容は同じでも、言葉遣いひとつで、相手に与える印象はまったく違うのです。

• いらいらしているときこそ、丁寧な言葉遣いを心がける。