公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。

「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

「自分のため」を意識しても、モチベーションは上がりません。

自分さえ我慢すればいいということになるからです。

トラブルによる被害があっても、自分さえ我慢できればいいことになります。

自分にとって大したことがないトラブルなら「別にこのまま放置でもいいじゃないか」という発想になります。

トラブル解決では「自分のため」より「人のため」を意識することが大事です。

子持ちのお母さんが「自分のため」より「わが子のため」と考えるほうが行動力を発揮しますが、それと同じ話です。

人は「自分のため」より「人のため」のほうが、より高いモチベーションを持ちます。

「放置するわけにはいかない!」「何が何でも解決する!」となり、大きな行動力が発揮されるのです。

トラブルが起こったときは、それに関わっている人を思い浮かべ「人のため」を意識しましょう。

「ユーザーのため」「クライアントのため」「お客さまのため」です。

人は、他者を意識することでモチベーションが上がるような仕組みがあります。

どんなトラブルも、自分だけの話ということはありません。

他者に関係していることがあるはずです。

たとえ小さなトラブルであっても、それは同じです。

トラブルのままでは、不便・制限が残って、迷惑をかけ続けてしまいます。

トラブルを解決することで、便利・快適となり、みんなを笑顔にできます。

「これは自分だけの問題ではない」と思うことが大切です。

「人のために」を意識することが、爆発的なモチベーションを生むのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(29)
  • トラブルに取り組むときは「自分のために」ではなく「人のために」を意識する。
トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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