公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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謝る相手・謝る順番を間違えない。

謝る相手・謝る順番を間違えない。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

トラブルのとき、謝る相手・謝る順番を間違える人がいます。

「とにかく謝ればいい」「上司に謝れば十分」という思考になりがちです。

いくらきちんと謝罪ができても、謝る相手・謝る順番が間違っているのは良くありません。

トラブルが収まるどころか、かえって大きくなることがあります。

チームメンバー全員に迷惑をかけたのに、一部のメンバーしか謝っていないというケースがあります。

本人は一部の人に頭を下げたことで「謝罪が完了した」と思っているのです。

これはNGです。

一部の人に謝るだけでは不十分です。

「私には謝罪の言葉がない」という不満が出て、ぎすぎすしたままになります。

チームメンバーに迷惑をかけたなら、一部のメンバーだけ謝るのではなく、きちんとメンバー全員に謝ることが大切です。

きちんとメンバー全員の前で頭を下げます。

直接会えない相手なら、メールによる謝罪です。

お客さまに迷惑をかけたのにもかかわらず、上司に謝ってばかりで、お客さまへの謝罪を忘れているケースがあります。

上司は直接仕事に関係しているので「とにかく上司に謝罪が必要」ということで頭がいっぱいになっているのです。

これもNGです。

上司に謝るのはもちろんですが、お客さまに迷惑をかけたなら、まずお客さまに謝ることが最優先です。

先に上司から謝ると「まずお客さまに謝りなさい」と叱られます。

上司に謝るのは後からでもできます。

お客さまへの謝罪が遅くなると、ますますトラブルが大きくなりかねません。

謝罪の場面があれば「まず謝るべき相手は誰か。謝る順番は正しいか」と問いかけてください。

謝る相手が複数いるなら、面倒であっても、きちんと全員に頭を下げましょう。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(23)
  • 謝る相手・謝る順番を間違えない。
謝罪慣れをするのはいい。
謝罪慣れを見せるのはいけない。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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