公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。

再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

トラブルを解決する際は「再発防止策」が大切です。

単にトラブルを解決できれば良いわけではありません。

同じことが起こらないよう、再発防止策の策定が欠かせません。

このとき「再発防止策を検討する」と言う人がいます。

きちんと再発防止策に取り組む姿勢があるように思えますが、ここにNGが含まれます。

どこがいけないのかというと「検討」です。

検討は「しない」と同じ意味です。

「再発防止策を検討する」と言う人は、たいてい口だけで終わります。

「とりあえず考えはしますが、確実に行う保障はありません」と言っているのと同じです。

検討すると言う人は、ポーズだけで終わります。

言うだけ言って、実際はやりません。

机上の空論で終わったり、計画倒れになったりするのがオチです。

再発防止策を立てたことに満足して終わりです。

そこから先がありません。

しばらくしてから「そういえば再発防止策なんて話もあったね」と終わります。

どれだけ素晴らしい再発防止策も、検討で終わっては意味がありません。

大切なのは「検討」ではなく「実施」です。

「再発防止策を実施する」と言いましょう。

再発防止策を実施すると言うのは、宣言です。

相手の面前ではっきり宣言することで、目標達成へのモチベーションも高まり、具体的に行動できます。

自分に対する決意表明にもなり「やらなければ!」という気持ちになるのです。

再発防止策を実施しますと言うことで、相手も納得してうなずいてくれます。

再発防止策は、きちんと実施するから意味があります。

再発防止策は、検討するものではなく、実施するものなのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(27)
  • 再発防止策は、検討するではなく、実施する。
目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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