公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。

相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

トラブルが起こったとき、相手が問題点をすべて把握しているとは限りません。

「まだ相手が把握していない問題点がある」というケースがあります。

たとえば、トラブルが起こったとき、問題点がA・B・Cの3つにあるとします。

ところが、相手はAとBの問題点は把握している一方、Cの問題点は未把握という状態です。

このとき、どう対応するかです。

まず避けたいのは「聞かれたら答える。聞かれなければ答えない」という姿勢です。

「相手を怒らせたくない」「少しでも自分の罪を軽くしたい」といった心理が働いて隠したくなるかもしれませんが、NGです。

これこそ受け身の姿勢というもの。

黙ったまま言わないでいると、相手から不誠実な姿として映ります。

意図的に隠蔽いんぺいしたと思われても仕方ありません。

Cの問題点は悪いことに変わりないので、じわじわ大きくなって爆発するのです。

トラブル解決では、誠実な対応が欠かせません。

トラブルが起こったとき、問題点は包み隠さずすべて伝えるのが得策です。

いずればれることは、早めに伝えておくに越したことはありません。

まだ相手が把握していない問題点があるなら、勇気を出して正直に伝えましょう。

「問題点は、すべてテーブルの上に出す」ということです。

聞かれていなくても、こちらから伝えるのが誠実です。

相手は驚いたり腹を立てたりするかもしれませんが、とても大切なことであり、必要なことです。

正直に伝えたほうが、結果としてトラブルの解決も早くなるのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(7)
  • 相手が把握していない問題点があれば、聞かれなくても、こちらから正直に伝える。
トラブルについて話し合うときは、メモが必須。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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