公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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トラブルは、解決して終わりではない。再発防止策が必要。

トラブルは、解決して終わりではない。再発防止策が必要。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

トラブルが発生して、さっそく対処に取り掛かりました。

なかなか大変で苦労はありましたが、集中的に取り組んだり人の力を借りたりして、なんとか無事乗り越えられました。

このときです。

トラブルを解決してそこで足を止める人がいます。

解決すれば一件落着と言いたいところですが、安心して満足するのはまだ早い。

トラブルは、解決して終わりではありません。

もちろん解決したことは喜ばしいことですが、もう一つ大切な仕事があります。

「再発防止策」です。

トラブル対応では、再発防止策が必須です。

再発防止策がなければ、遅かれ早かれ、再び同じトラブルが起こります。

トラブルは、解決して終わりにするのではなく、きちんと再発防止策を立て、実施するところまでやることが大切です。

  • トラブルの防止にはどんな対策が有効か
  • 再発防止策はどのように運用していくか
  • 費用がかかるなら誰がどのように負担するか

また再発防止策を実施した後、ありがちな残念事例があります。

「最初は真面目に取り組んでいたが、だんだんおろそかになっていく」というパターンです。

人は元来、怠け者です。

時間の経過とともに、サボったり手を抜いたりすることが多くなりがちです。

どれだけ立派な再発防止策も、途中からやめたり中途半端になったりしては意味がありません。

特に人が入れ替わったときには、再発防止策が生まれた事情を知らず「何のためにこれをやっているの?」となりがちです。

後からおそろかにならないよう、きちんと防止策が実施されているか、定期的にチェックを行うことが大切です。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(26)
  • トラブルは、解決するだけで満足するのではなく、再発防止策も実施する。
再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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