トラブルが発生して、さっそく対処に取り掛かりました。

なかなか大変で苦労はありましたが、集中的に取り組んだり人の力を借りたりして、なんとか無事乗り越えられました。

このときです。

トラブルを解決してそこで足を止める人がいます。

解決すれば一件落着と言いたいところですが、安心して満足するのはまだ早い。

トラブルは、解決して終わりではありません。

もちろん解決したことは喜ばしいことですが、もう一つ大切な仕事があります。

「再発防止策」です。

トラブル対応では、再発防止策が必須です。

再発防止策がなければ、遅かれ早かれ、再び同じトラブルが起こります。

トラブルは、解決して終わりにするのではなく、きちんと再発防止策を立て、実施するところまでやることが大切です。

• トラブルの防止にはどんな対策が有効か

• 再発防止策はどのように運用していくか

• 費用がかかるなら誰がどのように負担するか

また再発防止策を実施した後、ありがちな残念事例があります。

「最初は真面目に取り組んでいたが、だんだんおろそかになっていく」というパターンです。

人は元来、怠け者です。

時間の経過とともに、サボったり手を抜いたりすることが多くなりがちです。

どれだけ立派な再発防止策も、途中からやめたり中途半端になったりしては意味がありません。

特に人が入れ替わったときには、再発防止策が生まれた事情を知らず「何のためにこれをやっているの？」となりがちです。

後からおそろかにならないよう、きちんと防止策が実施されているか、定期的にチェックを行うことが大切です。

• トラブルは、解決するだけで満足するのではなく、再発防止策も実施する。