公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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ブレーンストーミングの場を作る。

ブレーンストーミングの場を作る。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

プロジェクトで問題が発生したとき、どうするかです。

一般的にはリーダーが解決方針を決め、それに部下が従うというトップダウン方式が採られがちです。

最もシンプルでスピーディーな方法ではありますが、ベストとは限りません。

リーダーが、最良の解決策を導き出すとは限りません。

リーダーとはいえ、1人の人間であり、知識・知恵・経験に限界があります。

プロジェクトの代表だからといって、何でもリーダーが独断で決めるのが良いとは限らないのです。

こうしたケースでは「ブレーンストーミングの場を作ること」が有効です。

ミーティングを開き、問題について徹底的に話し合うのです。

ホワイトボードに問題を書き出し、各メンバーから問題解決のための意見やアイデアを募ります。

ブレーンストーミングでは、他を批判せず、自由に意見や考えを出し合うのがルールです。

リーダーがそれぞれの意見をまとめていき、最終的にベストと思われるものを決定し、実行に移します。

プロジェクトの問題はメンバー全員で話し合ったほうが、面白い化学反応が起きやすく、より良い解決策が得られやすくなります。

またメンバー全員で話し合ったことで、メンバーの同意や意識合わせも得られやすくなります。

「私たちはプロジェクトで仕事をしている」という仲間意識を高める効果もあり、問題解決への近道となるのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(13)
  • プロジェクトの問題は、ブレーンストーミングの場を作り、メンバー全員で解決策を話し合う。
実績のない方法にも、目を向ける。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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