公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。

その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

トラブルが起こった際、その場しのぎの解決には注意しましょう。

解決は少しでも早いほうが良いと思われます。

もちろん早いことは正義です。

レストランでもファストフードでも、早いほうがお客さまに喜ばれるのは間違いありません。

スピード解決は理想的ですが、大切なのは「解決の内容」です。

少しでも早くトラブルを解決したいと思うと、その場しのぎの解決になりがちです。

いくら早く解決しても、その場しのぎのやり方は良くありません。

トラブルが収まったように見えても、あくまで一時的です。

しばらく経つと、トラブルが再発します。

再び慌てることになり、時間も労力の無駄が増えるのです。

最短コースは一番楽に思えますが、長期的に見ると、実は一番大変です。

その場しのぎの解決は、本当の解決にはなっていません。

必要なのは「根本的な解決」です。

早く解決することも大切ですが、根本的な解決をすることはもっと大切です。

その場しのぎの解決ではなく、長期的な視点に立ち、根本的な解決が求められます。

「自分が今やろうとしていることは、その場しのぎの解決なのか、根本的な解決なのか」と自分に問いかけてみてください。

根本的な解決には、惜しみなくリソースを投下しましょう。

時間や労力がかかったとしても、根本的な解決を優先するのが得策です。

根本的な解決ができてこそ、本当のトラブル解決と言えるのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(22)
  • その場しのぎの解決ではなく、根本的な解決をする。
謝る相手・謝る順番を間違えない。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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