公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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謝罪慣れをするのはいい。謝罪慣れを見せるのはいけない。

謝罪慣れをするのはいい。謝罪慣れを見せるのはいけない。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

頻繁に起こるトラブルの場合、だんだん謝罪に慣れてきます。

最初はたどたどしかった謝罪の言葉も、すらすら言えるようになります。

最初はおどおどしていた謝罪の態度も、自然な感じになります。

「こう言えばいい。こういう態度を見せればいい」ということがわかってきて、言葉や態度がスムーズになるのです。

謝罪慣れをするのはいいのです。

人間は慣れる生き物です。

何度も繰り返していると、だんだん慣れてきて、自然と体に染みついてきます。

気づくと「謝罪上手」になっているのです。

しかし、謝罪慣れをするのは良くても、謝罪慣れを見せるのは要注意です。

謝罪慣れをした様子は、相手から形式張って見え、しらじらしく感じられます。

心がこもっていないと誤解され、良い印象を受けません。

「ただ謝罪の言葉を口にしているだけ」「ただ申し訳ない態度を見せているだけ」と相手は感じ、残念な印象を受けます。

謝罪をするときは「これが初めて」という感覚が大切です。

実際は慣れていても、慣れた様子は見せません。

腰を低くして頭を下げ、恐縮の姿勢を見せます。

きちんと謝罪の気持ちが伝わるからこそ、相手の怒りが収まるのも早くなるのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(24)
  • 謝罪慣れをしても、謝罪慣れは見せないようにする。
トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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