公開日:2023年12月23日
執筆者:水口貴博

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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トラブルについて話し合うときは、メモが必須。

トラブルについて話し合うときは、メモが必須。 | 仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

人間の短期記憶は、あっという間に消えます。

人間は忘れる生き物です。

たった1時間前に話し合ったことでも、あっさり忘れてしまうことは珍しくありません。

時間が経てば、誰でも記憶が薄れていき、最後は忘却のかなたです。

トラブルについて話し合うときは「メモ」が必須です。

日時、金額、話し合った内容などなど。

話し合うときは、ちょっとしたことでもメモを取るようにしましょう。

メモは、取ったほうがいいものではなく、取るべきものです。

「これくらい覚えているだろう」「いちいちメモを取らなくても大丈夫」という人でも、ど忘れをすることがあります。

トラブルのときは余裕がなかったり大きなストレスがあったりするせいで、きちんと頭が働かず、記憶力も低下しがちです。

そんなあたふたしているときでも、メモがあれば安心です。

メモを取っていれば、後から何度でも確認できます。

メモは人の記憶とは違い、時間の経過で消えたり薄れたりする心配はありません。

話し合いでメモを取ったら、必ず復唱をしましょう。

話し合った内容を再確認できるだけでなく、言い間違い・聞き間違いを防ぐ効果もあります。

普段メモを取らない人であっても、トラブルのときは、メモを取るようにしましょう。

普段メモを取らないから、失念や勘違いが起こってトラブルにつながったともいえます。

きちんとメモを取ることで、スムーズにトラブルが解決できます。

「メモを取るなんて面倒くさい」という人がいます。

メモを取る手間は少々ありますが、小さなことです。

メリットがデメリットをはるかに上回るので、メモを取っておくほうが確実にプラスです。

記憶力に自信のある人でも、油断は禁物です。

どれだけ記憶力のいい人でも、日が経つと忘れます。

覚えているつもりでも、いつのまにか記憶違いが起こることもあります。

メモを見返せば、ど忘れをしたり記憶違いを起こしたりすることはありません。

自分の記憶力を過信せず、謙虚になることが大切なのです。

仕事のトラブルをスムーズに解決する方法(8)
  • きちんとメモを取る。
トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。

仕事のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは初動が命。
    「大したトラブルではないから大丈夫」と思ったときが危ない。
  2. トラブルは、小さいうちに対処することが大切。
  3. トラブルが起こった直後こそ、安全確認を忘れない。
  4. デスクの整理整頓は、トラブル解決のファーストステップ。
  5. 良い解決策は、十分な睡眠から生まれる。
  6. かっこいい方法にこだわらない。
  7. 相手が把握していない問題点があれば、正直に伝えておくのが吉。
  8. トラブルについて話し合うときは、メモが必須。
  9. トラブルが起こったとき、単に報告するだけでは不十分。
  10. 取扱説明書の確認を忘れていませんか。
  11. 嘘をつくと、ますますトラブルが大きくなる。
  12. 「協力してください」より「お力添えをいただけますか」。
  13. ブレーンストーミングの場を作る。
  14. 実績のない方法にも、目を向ける。
  15. スケジュールの見積もりは、甘くなっていないか。
  16. その日のトラブルは、その日のうちに解決したい。
  17. 専門的なことは、素直に専門家を頼るのが得策。
  18. 専門家にお願いしているとはいえ、すべて任せきりはNG。
  19. その仕事は、本当に徹夜でやる必要があるのか。
  20. トラブル発生中は、新規の仕事依頼は、断るのが無難。
  21. 小さなトラブルにも、本気で取り組む。
  22. その場しのぎの解決は、本当の解決になっていない。
  23. 謝る相手・謝る順番を間違えない。
  24. 謝罪慣れをするのはいい。
    謝罪慣れを見せるのはいけない。
  25. トラブルのやりとりを、お店でおおっぴらに話さないこと。
  26. トラブルは、解決して終わりではない。
    再発防止策が必要。
  27. 再発防止策は、検討するものではなく、実施するもの。
  28. 目の前のトラブルを解決するから、次の仕事に集中できる。
  29. 「自分のために」より「人のために」を意識することが大事。
  30. トラブル直後ほど、詐欺に騙されやすい瞬間はない。

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