ある飲食店でのことです。

タッチパネルの操作方法がわからず、店員さんに質問している人がいました。

慣れない人にとって、タッチパネルは難しく感じるものです。

初めて触れる場合、本当にこれでいいのか、操作に自信が持てないときもあるでしょう。

もちろん操作方法がわからなくて店員さんに聞くのはいいのです。

問題なのは、聞き方です。

その人は、上から目線で命令口調でした。

「何だこれ！　全然わからない！　教えろ！」

怒鳴るような口調です。

店員さんは丁寧に教えているのですが、それでも偉そうな態度は変わりません。

「わからない！」「そうじゃない！」「なんとかしろ！」と、乱暴な言葉が続きます。

操作方法を教える店員さんも動揺し、対応に困っている様子でした。

心の中では「偉そうな聞き方だな」と、むっとしていたに違いありません。

丁寧に教えたくても、聞くときの言葉遣いが悪いと、嫌な気持ちになり、教える意欲も下がります。

おそらくその人は、操作方法がわからないせいで、ストレスがたまっていたのでしょう。

操作がわからなくて質問するタイミングは、いらだちが重なり、言葉がきつくなりがちです。

だからといって、そのストレスを店員さんにぶつけるのは良くありません。

店員さんは何も悪くないのです。

操作がわからくて質問するときは、丁寧な聞き方をすることが大切です。

むしろいらいらしているときこそ、丁寧な言葉遣いを意識したいものです。

「操作がわからないので、教えていただけないでしょうか」

丁寧な聞き方をすれば、店員さんも丁寧に答えてくれるのです。

問題も、より早く解決するのです。

• 操作がわからなくて質問するときこそ、丁寧な聞き方を心がける。