お願いしていた仕事の進捗しんちょくが気になって連絡したときのことです。

「あとどのくらい時間がかかりそうですか」と聞くと「もう少しかかりそうです」と言われました。

これは困ります。

「もう少し」という言葉は曖昧です。

「もう少し」の度合いは、人によって違います。

10分かもしれないし、30分かもしれません。

1時間かもしれないし、2時間かもしれないし、それ以上かもしれません。

こちらにも段取りがあります。

曖昧な言葉を使われると「はっきりしないな」と思ってしまい、ストレスがたまります。

具体的なイメージがつかめず、困ってしまうのです。

「もう少し」「あとから」「もうしばらく」など、つい口にしまいがちな表現ですが、注意が必要です。

何気なく口にした言葉が、相手を困らせてしまうことがあるのです。

感じのいい人は、明確で具体的な言葉を使います。

「あと10分でできます」

「1時間ほどお待ちいただけますか」

「3時間以内には終わらせます」

数字を使うことで、具体的になります。

こちらも「このくらい時間がかかるんだね」とイメージしやすくなるのです。

「時間」で伝えるのではなく「割合」で伝える方法もあります。

たとえば、仕事の進捗を聞かれたときは「8割はできています」という言い方も有効です。

「あと2割で終了なんだね」と直感的にわかり、安心感を与えます。

時間ではなく、割合を伝えることで、相手にイメージを伝えやすくなるのです。

時には明確に言いたくても、難しい状況もあるでしょう。

明確に言えないなら、幅を持たせた言い方をすればいいだけです。

「およそ」「だいたい」「2、3時間」といった言い方をすれば、時間のイメージを伝えられます。

たとえば、レストランが満席で、時間の予想が難しいときは「現在3人待ち」といった言い方ができるでしょう。

「3人待ちなら、すぐは入れそうだな」と思います。

待ち人数が多いなら、時間がかかりそうなので、別のお店にしようとなるでしょう。

明確で具体的な言葉を使うことでイメージがつかみやすくなり、対応もしやすくなるのです。

• 曖昧な言葉は使わず、明確な言葉を使う。