施設・役所・アパレルショップなどで、ノーの一言で終わる会話を聞くことがあります。

• センターで手続きをしようとしたところ「本日は終了しました」と言われた

• 役所で可能かどうか尋ねると「身分証がないのでお手続きできません」と断られた

• アパレルショップで在庫を尋ねると「置いてあるものだけです」の一言で終わった

こうした経験はないでしょうか。

もちろん正しく答えることは大切です。

嘘をつくわけにもいきません。

ないものは仕方ないし、できないことは断るしかありません。

たしかに簡潔な言い方のほうがわかりやすいものです。

しかし、ノーの一言で終わってしまうと、相手を突き放すような印象があり、感じが悪くなります。

相手は「そうか、無理なのか、できないのか」と思い、希望を持てません。

目の前が真っ暗になったような感覚を覚えます。

そこから話が続かず、相手に不安を与えてしまうのです。

大切なことは「ノーの後、代替案があるかどうか」です。

感じのいい人は、ノーの後、代替案を示します。

たとえば、次のような言い方に改善できます。

「無理です」

→「今日は難しいですが、明日以降ならできます」

「手続きはできません」

→「身分証があれば、お手続きが可能です」

「置いてあるものだけです」

→「在庫はありませんが、他店舗から取り寄せることは可能です」

代替案を添えた言い方だと、希望を与えます。

「こうすればできる」とわかるので、前向きな気持ちになり、話を前に進められます。

代替案を添えた言い方は、プライベートだけでなく、ビジネスシーンでも大いに活用できます。

「予算が足りないのでできない」

→「あと30万円予算があればできます」

「部長の許可が下りないのでできません」

→「部長の許可が下りれば、進められます」

「時間がないのでできません」

→「あと1週間、お時間をいただければできます」

感じのいい人になるためにも、日頃から代替案を提示する口癖を身につけておきましょう。

• ノーの一言で終わらせるのではなく、代替案を提示する。