公開日:2024年1月6日
執筆者:水口貴博

人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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「笑えるトラブル」と「笑えないトラブル」を区別する。

「笑えるトラブル」と「笑えないトラブル」を区別する。 | 人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法

トラブルには、2種類あります。

「笑えるトラブル」と「笑えないトラブル」です。

トラブルとは、もめ事やいざこざ、故障や事故、不調といった状況をいいます。

一般的にネガティブな状況ではありますが、そんな状況であっても、見方によっては笑えることがあるものです。

世の中には笑えるトラブルがたくさんあります。

コメディーのような出来事、漫画のような珍事、面白おかしいハプニング。

そうしたことはどれも簡単に取り返しのつくことであり、重大なことでもありません。

笑えるトラブルは、どしどし笑っていいのです。

笑えるのですから、笑うチャンスです。

笑えるトラブルは「エンターテインメントショー」です。

楽しむものだと思って、笑いながら対応するくらいでちょうどいいのです。

明るい気持ちで取り組むことで、ポジティブパワーが発揮され、スムーズに対応できてしまいます。

しかし一方で、笑えないトラブルもあります。

大きな迷惑をかける出来事、取り返しのつかない失敗、命に関わるような重大事故。

笑えないトラブルでは、笑顔はNGです。

へらへら笑っていると、仕事が中途半端になって、トラブルの解決が遅れます。

被害者が見れば、ばかにしている様子として映り、強い不快感を覚えるでしょう。

「何を笑っているのだ!」と怒鳴られ、火に油を注ぐことになりかねません。

世の中には、笑えるトラブルがある一方で、笑えないトラブルがあるのも事実です。

トラブルの解決が遅くなるばかりか、かえってトラブルを大きくさせてしまう可能性もあるのです。

笑えないトラブルでは、終始真剣な表情を見せましょう。

私たちが本気になって取り組んでいるとき、笑顔はありません。

あるのは、ただ真剣な表情のみです。

全力を出すためにも、誠実な姿勢を見せるためにも、真剣な表情で取り組む必要があるのです。

笑えないトラブルであっても、解決してしばらくたつと、笑えるようになる日が来ることもあります。

しかし、少なくともトラブルの真っただ中にいるときは、笑顔は一切見せず、終始真剣な表情で取り組むのが賢明です。

笑えるトラブルと笑えないトラブルを区別しましょう。

人間関係のトラブルをスムーズに解決する方法(11)
  • 笑えないトラブルでは、終始真剣な表情を見せる。
「○○してください」より「○○をお願いします」「○○していただけませんか」。

人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは、相手や自分を理解するチャンス。
  2. トラブル解決では、話し合いが欠かせない。
  3. トラブル解決に必要なのは、謙虚な心。
  4. 謝罪に整った言葉は必要ない。
    言葉が下手であっても、わびる気持ちが伝わることが大切。
  5. トラブルになる可能性があるものは、早めに対処しておく。
  6. 喧嘩には負けておく。
  7. トラブルのストレスを、人にぶつけない。
  8. 専門家への費用を値切らない。
  9. 専門家と相性が悪いと感じたら、変更することも検討する。
  10. 専門家のやり方に、余計な口出しはしない。
  11. 「笑えるトラブル」と「笑えないトラブル」を区別する。
  12. 「○○してください」より「○○をお願いします」「○○していただけませんか」。
  13. 2つ以上のトラブルが重なっても、焦らない、慌てない。
  14. 迷惑をかけた相手の前でポジティブな発言をすると、ますますピンチに陥る。
  15. 涙が出そうなときは、きちんと泣こう。
  16. 謝罪の方法に迷ったときは、丁寧なほうを選ぶのが良い。
  17. 謝罪の場で、笑顔は厳禁。
    半笑いも控えておくこと。
  18. トラブルのとき、逆ギレをしてはいけない。
  19. トラブルを乗り越えた話に、ハズレはない。
  20. 「ちょっとご相談があるのですが」より「折り入ってご相談があるのですが」。
  21. トラブルは、立ち向かうだけでも素晴らしい。
  22. 「あなたには解決できない」という言葉は、真に受けなくていい。
  23. おわびの品は、ないよりあったほうがいいもの。
  24. 面会を断られたなら、無理に会わないほうがいい。
  25. 「あなたのせいでこうなった」は、心で思っても言わないこと。
  26. 他人のトラブルでも、自分にも原因の一端があるのなら、手伝う。
  27. 苦しいときこそ、真正面から立ち向かうのが良い。
  28. トラブルを解決することも、成功の1つ。
  29. 「諦めていいよ」と言われたときが、正念場。
  30. あらゆるトラブルは、人間力が試される仕事。

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