公開日:2024年1月6日
執筆者:水口貴博

人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法

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トラブルは、相手や自分を理解するチャンス。

トラブルは、相手や自分を理解するチャンス。 | 人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法

仕事の進め方や考え方の違いで、トラブルが起こることがあります。

価値観も考え方も、人によって千差万別です。

しかし、そうしたお互いの違いによるトラブルは、見方によって、相手や自分を理解するチャンスになります。

たとえば、相手と仕事の進め方の違いでトラブルになったとします。

相手は、仕事を一つ一つ丁寧に仕上げるタイプです。

自分は、質よりスピード重視で仕事をするタイプです。

「あなたにはそういう進め方なんだね」とわかります。

そして「自分にはこういう進め方をしているのか」という発見・再確認にもなります。

どちらが正しいかは別にして、相手や自分の価値観について理解が進みます。

相手と掃除のやり方でトラブルになったとします。

自分の場合「毎回隅々まできれいにする」という考え方です。

相手の場合「隅々まできれいにするのは大掃除のときで良い」という考え方です。

どちらが正しいのかというの話はいったん置いて「相手はそういうやり方なんだな」と理解できます。

同時に「自分は掃除意識が高めなんだな。清潔感に対するこだわりがあるんだな」ということもわかります。

こういうときは、きちんと話し合ったり新しいルールを作ったりすれば、解決できます。

ひたすら我慢するのではなく、きちんと話し合って、お互いが納得する形に整えていくことが大切です。

トラブルを通して、相手のこだわりや地雷がわかることもあります。

こだわりがわかれば、今後はそこを尊重して、地雷がわかれば、今後はそこを避けることで円滑なコミュニケーションを実現できます。

こだわりも地雷も、知らないより知っておいたほうがいいことです。

トラブルは、相手や自分を理解するチャンスになると考えましょう。

人間関係のトラブルをスムーズに解決する方法(1)
  • トラブルを通して、相手や自分を理解するチャンスにする。
トラブル解決では、話し合いが欠かせない。

人間関係のトラブルをスムーズに解決する30の方法

  1. トラブルは、相手や自分を理解するチャンス。
  2. トラブル解決では、話し合いが欠かせない。
  3. トラブル解決に必要なのは、謙虚な心。
  4. 謝罪に整った言葉は必要ない。
    言葉が下手であっても、わびる気持ちが伝わることが大切。
  5. トラブルになる可能性があるものは、早めに対処しておく。
  6. 喧嘩には負けておく。
  7. トラブルのストレスを、人にぶつけない。
  8. 専門家への費用を値切らない。
  9. 専門家と相性が悪いと感じたら、変更することも検討する。
  10. 専門家のやり方に、余計な口出しはしない。
  11. 「笑えるトラブル」と「笑えないトラブル」を区別する。
  12. 「○○してください」より「○○をお願いします」「○○していただけませんか」。
  13. 2つ以上のトラブルが重なっても、焦らない、慌てない。
  14. 迷惑をかけた相手の前でポジティブな発言をすると、ますますピンチに陥る。
  15. 涙が出そうなときは、きちんと泣こう。
  16. 謝罪の方法に迷ったときは、丁寧なほうを選ぶのが良い。
  17. 謝罪の場で、笑顔は厳禁。
    半笑いも控えておくこと。
  18. トラブルのとき、逆ギレをしてはいけない。
  19. トラブルを乗り越えた話に、ハズレはない。
  20. 「ちょっとご相談があるのですが」より「折り入ってご相談があるのですが」。
  21. トラブルは、立ち向かうだけでも素晴らしい。
  22. 「あなたには解決できない」という言葉は、真に受けなくていい。
  23. おわびの品は、ないよりあったほうがいいもの。
  24. 面会を断られたなら、無理に会わないほうがいい。
  25. 「あなたのせいでこうなった」は、心で思っても言わないこと。
  26. 他人のトラブルでも、自分にも原因の一端があるのなら、手伝う。
  27. 苦しいときこそ、真正面から立ち向かうのが良い。
  28. トラブルを解決することも、成功の1つ。
  29. 「諦めていいよ」と言われたときが、正念場。
  30. あらゆるトラブルは、人間力が試される仕事。

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