相手に問題があってトラブルが起こったら、相手が悪いと考えがちです。

「トラブルの原因が相手にあるのだから、非があるのも相手。責任を取るのも相手」と考えるのは当然のことに思えます。

ここに盲点があります。

「自分にも非があるかもしれない」という視点です。

「すべて相手が悪い」というケースは、意外と少ないものです。

じっくり考えると、自分にも少しは非があるものです。

「あなたが悪い」と責任を押し付けるような言い方をすれば、相手は萎縮してしまうでしょう。

言い方によっては、ますますトラブルが大きくなってしまいかねません。

たとえば、レストランで注文をしたところ、間違った料理が運ばれてきました。

店員さんに非があるように思えますが、そうとは限りません。

あらためて考えると、わかりにくい注文の仕方をした自分にも非があるかもしれません。

資料作成をお願いしたところ、指示どおりできていませんでした。

相手が悪いように思えますが、そうとは限りません。

わかりにくい指示を出した自分にも非があるかもしれません。

すべての責任を相手に押し付けるのではありません。

少しでも自分に非があれば、謙虚になって、自分も素直に謝るのがいいのです。

「私の注文がわかりにくかったですね。ごめんなさい」

「私の指示の仕方が良くなかったかもしれないですね。ごめんなさい」

そう言って謝れば、余計な波は立たず、トラブルが収まるのも早くなります。

自分にも改善できそうな点があるなら、腰を低くして、一言謝っておくとスムーズです。

反省することで「次からもっとわかりやすく具体的に伝えよう」という意識も高まり、自己改善にもつながるのです。

• すべて相手が悪いと考えない。
• 自分にも非があれば、腰を低くして、謝っておく。