感謝の言葉を増やすコツはどこにあるのでしょうか。

「謝る場面」にあります。

私たちの日常では、謝罪の言葉を口にする場面があります。

たとえば、叱られたときやクレームを受けたときは「すみません」「申し訳ございません」「ごめんなさい」と謝ります。

このとき、ただ謝って終わりにするのではなく、謝った後、感謝の言葉で締めくくってみてください。

謝罪の言葉と感謝の言葉はそれぞれ対照的ですが、意外と相性はいいのです。

仕事で上司から「ここが間違っていますよ」と指摘を受けたとき「すみませんでした」と言いがちです。

これはこれで正しいのですが、ここで終わらせるのではなく、感謝の言葉を続けてみてください。

「すみませんでした。すぐ修正します。ご指摘、ありがとうございます」と感謝しましょう。

お客さまからクレームを受けた場面は「申し訳ございません」と謝ることが多いでしょう。

単に謝って終わりにするのではありません。

「申し訳ございません。必ず上の者と相談します。貴重なご意見、ありがとうございます」と言い換えてみてください。

家族から洗濯物を取り込むのを忘れていて、注意を受けたとします。

「ごめんなさい」と普通に謝って終わりにするのではありません。

「ごめんなさい。すっかり忘れてた。対応してくれてありがとう」と感謝の言葉を続けます。

迷惑をかけたときは、まず謝罪の言葉を述べるのがマナーですが、そこで終わるのではなく、感謝の言葉で締めくくります。

そうすれば、感謝の言葉を口にする頻度を上げられるのです。

感謝の言葉には、明るくポジティブな響きがあります。

感謝の言葉でセリフを締めくくると、言葉の余韻が良くなります。

感謝の言葉を口にする機会を増やせるだけでなく、物事を前向きに捉えることもできるようになります。

叱られることやクレームを受けることがあっても、ポジティブでいられるのです。

• 叱られたりクレームを受けたりしたときは、謝罪の言葉から始めて、感謝の言葉で締めくくる。