謝る場面で、的外れな返事をする人がいます。

「ご指摘ありがとうございます」です。

たとえば、お客さまからクレームを言われたとき「ご指摘ありがとうございます」と感謝する。

上司から仕事上のミスを指摘されたとき「ご指摘ありがとうございます」と感謝する。

一見するとよいことのように思えます。

貴重な指摘を重く受け止め、誠実な対応をしているように思えます。

きちんと感謝もしているため問題ないように思えますが、要注意です。

この対応はよくありません。

相手をますます不快にさせる可能性が高いからです。

あらためて考えると、失礼な光景です。

自分の不手際で相手に迷惑をかけているにもかかわらず、素直に謝っていません。

謝るどころか感謝の言葉でごまかしています。

結局のところ、謝罪から逃げているだけです。

相手はこう思っています。

「感謝の言葉なんて聞きたくない。まずきちんと謝ってほしい。話はそれからだ」と。

謝る場面で感謝の言葉を述べるのは、お門違いです。

謝ることから逃げていると感じた相手は、むっとします。

相手は「そこは、お礼を言うところではなくて、謝るところだろ」とますます不快になるのです。

こういう人に限って、同じミスや失敗を何度も繰り返します。

素直に反省していないため改善もされず、しばらく経ってから同じ過ちを繰り返します。

問題が改善されないことにうんざりした相手は「もういいよ」と突き放すことになる。

人間関係に致命的な亀裂を生むのです。

こうした対応に心当たりがあれば、十分注意してください。

感謝は大切ですが、何でも感謝の言葉で済ませないことです。

感謝の言葉は有効範囲が広く、謝罪の場面でも、それなりの体裁で使えてしまうため注意が必要です。

謝る場面では、素直に謝る

間違いを指摘されたときは、どう対応するのが適切なのか。

まず素直に謝ることです。

謝る場面では、感謝の言葉ではなく、まず謝罪の言葉を述べましょう。

回りくどい表現を使わず、ストレートに謝ることが大切です。

「申し訳ございません」

「ごめんなさい」

「大変失礼いたしました」

そうすれば、相手の興奮が収まるのも早くなります。

素直に謝ると反省することができるので、自分の成長にもつながります。

どうしても指摘に対する感謝を言いたいなら、謝った後に述べることです。

「申し訳ございません」と謝った後、最後に「ご指摘ありがとうございます」と締めくくるなら、悪い気はしません。

感謝の言葉が前後するだけで、これほど印象が変わるのです。

• 自分が謝るべきときに、感謝の言葉でごまかさない。
• 謝るべきときは、素直に謝る。