トラブル対応のとき、焦りは禁物です。

焦っていると、正常な判断ができません。

系統立てて考えるためにも、良い解決策を見つけるためにも、冷静な思考は必要不可欠です。

正しい判断や決断をするためにも、落ち着いていることが大切です。

理想は「焦りゼロ」の状態です。

焦りをゼロにすることはできなくても、できるだけなくしていくことが大切です。

そういうと「じゃあ、リラックスしながら取り組むのがいいんだね」と考える人がいます。

これは違うのです。

いくら落ち着くとはいえ、リラックスしすぎるのはNGです。

だらだらのんびりすると、それはそれで頭の働きが落ちたり、態度が悪くなったりします。

行動も遅くなってしまい、トラブル対応にマイナスの影響が及ぶことになるのです。

大切なのは「緊張感」です。

焦りは不要ですが、緊張感は必要です。

焦りと緊張感は、似ていますが違います。

焦りは、余裕がなく、ストレスだけの状態です。

緊張感は、一定の余裕がありながらも、気持ちが引き締まっている状態です。

トラブルは、正常でないことが起こっているということです。

正常でないことを正常に戻すためには、やはり一定の緊張感は欠かせません。

リラックスが大切とはいえ、一定の緊張感は持つようにしてください。

緊張感があるからこそ思考がさえて、正しい判断や決断ができ、良い解決策も浮かびます。

気持ちが引き締まることで背筋もぴんと伸びて、真剣な態度が生まれるのです。

• 焦りは抑えつつも、緊張感は大切にする。