公開日:2023年12月10日
執筆者:水口貴博

トラブル対応に強くなる30の方法

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トラブル対応に焦りは禁物。ただし、緊張感は必要。

トラブル対応に焦りは禁物。ただし、緊張感は必要。 | トラブル対応に強くなる30の方法

トラブル対応のとき、焦りは禁物です。

焦っていると、正常な判断ができません。

系統立てて考えるためにも、良い解決策を見つけるためにも、冷静な思考は必要不可欠です。

正しい判断や決断をするためにも、落ち着いていることが大切です。

理想は「焦りゼロ」の状態です。

焦りをゼロにすることはできなくても、できるだけなくしていくことが大切です。

そういうと「じゃあ、リラックスしながら取り組むのがいいんだね」と考える人がいます。

これは違うのです。

いくら落ち着くとはいえ、リラックスしすぎるのはNGです。

だらだらのんびりすると、それはそれで頭の働きが落ちたり、態度が悪くなったりします。

行動も遅くなってしまい、トラブル対応にマイナスの影響が及ぶことになるのです。

大切なのは「緊張感」です。

焦りは不要ですが、緊張感は必要です。

焦りと緊張感は、似ていますが違います。

焦りは、余裕がなく、ストレスだけの状態です。

緊張感は、一定の余裕がありながらも、気持ちが引き締まっている状態です。

トラブルは、正常でないことが起こっているということです。

正常でないことを正常に戻すためには、やはり一定の緊張感は欠かせません。

リラックスが大切とはいえ、一定の緊張感は持つようにしてください。

緊張感があるからこそ思考がさえて、正しい判断や決断ができ、良い解決策も浮かびます。

気持ちが引き締まることで背筋もぴんと伸びて、真剣な態度が生まれるのです。

トラブル対応に強くなる方法(11)
  • 焦りは抑えつつも、緊張感は大切にする。
トラブルが起こったとき、相談できる人はいるか。

トラブル対応に強くなる30の方法

  1. トラブルのない人になるのではない。
    トラブルに強い人になるのだ。
  2. 「トラブルは起きるもの」という意識を持つ。
  3. トラブルが起こったら放置しない。
  4. トラブル対策は、大きく3つしかない。
  5. トラブルを乗り越えるときは、集中力が欠かせない。
  6. トラブル対応が大変だと言う人は、勘違いをしている。
  7. トラブル対応は、常に優先すべきこと。
  8. なぜトラブルを面倒くさがってはいけないのか。
  9. トラブル対応は、やる気がなくても取り組む。
  10. トラブルは、原因がわかるだけでもありがたいこと。
  11. トラブル対応に焦りは禁物。
    ただし、緊張感は必要。
  12. トラブルが起こったとき、相談できる人はいるか。
  13. トラブルの元は、できるだけ排除しておくに越したことはない。
  14. 「自分の尻は自分で拭く」が、正しいとは限らない。
  15. お金を貯めておくことが、トラブル対策にもつながる。
  16. 「最悪のトラブル」という口癖は、直しておくほうがいい。
  17. トラブルが起こったのを、運や偶然のせいにしない。
  18. 「早くしなければ間に合わない」は、事実であっても、考えないほうがいい。
  19. 作業現場におけるトラブル対応の3原則とは。
  20. トラブルは、手短に対応しようとすると、長引く。
    丁寧に対応しようとすると、短くなる。
  21. トラブルがたくさんあるのはいい。
    同じトラブルが繰り返されるのがいけない。
  22. トラブルのストレスを、飲食で解消させない。
  23. トラブル対応で忙しくても、息抜きは必要。
  24. トラブルを美化しない。
  25. トラブルを起こされても、相手を恨まないこと。
  26. 大丈夫でないときは「大丈夫じゃない」と答えるのが正解。
  27. 老化現象・経年劣化を、トラブルと勘違いしない。
  28. 大きなトラブルほど、人生の転機になる。
  29. トラブルの芽を摘むことも、トラブル対応の1つ。
  30. 長期戦のトラブル対応では、頑張りすぎないことが大切。

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