仕事ができる人とできない人は、どこに違いあるのでしょうか。

その1つは「ノーの言い方」にあります。

仕事ができない人は、ノーを伝えるとき「○○がないのでできません」という言い方をします。

「データがないのでできません」

「身分証がないのでできません」

「予約が埋まっているのでお申し込みできません」

シンプルに事実を伝えています。

明瞭な言い方なのでわかりやすいのですが、少々言葉にとげが感じられるのではないでしょうか。

「できない」は、強い否定が感じられる言葉です。

ストレートに「できない」と言われると、相手は強く拒絶されたように感じます。

いくら事実とはいえ、ずばっとした「ノー」の言い方だと、相手をがっかりさせてしまいます。

時には不快にさせたり、怒らせてしまったりすることもあり、トラブルに発展することもケースも少なくありません。

仕事ができる人は、同じノーを伝えるにしても、言い方に工夫があります。

「○○があればできます」という、ポジティブな言い方をするのです。

これを「条件付きのイエス」といいます。

たとえば次のような言い方があります。

• 「データがないのでできません」ではなく「データがあればできます」

• 「身分証がないのでできません」ではなく「身分証があればできます」

• 「予約が埋まっているのでお申し込みできません」ではなく「キャンセル待ちであればお申し込みできます」

同じ言い方でも受ける印象が違いますね。

言葉の最後を「イエス」で締めくくると、ポジティブ感がアップします。

受け手は「そうか、○○があればできるのか」と希望を感じ「それなら少し検討してみようか」と前向きになれます。

同じ事実を伝えるにしても、ポジティブな言い方のほうが好かれるのです。

ノーを伝えるときは「○○がないからできない」より「○○があればできる」という言い方がおすすめです。

「条件付きのイエス」を口癖にすれば、ますますあなたは仕事ができるのです。

• 「○○がないのでできません」ではなく「○○があればできます」という言い方をする。