ネットショップで本の注文をしました。

首を長くして入荷を待っていましたが、数日が過ぎていき、1週間たってもまだ連絡がありません。

10日目にしてようやく連絡がありました。

入荷の連絡かなと思いきや、違いました。

キャンセルの連絡です。

メーカーにて品切れ・再販なしとの連絡があり、手配ができないとのこと。

何日も待たされた挙げ句、結局キャンセルで終わることになりました。

さて、こんな状況のとき、あなたならどうしますか。

こうしたとき、腹を立てる人がいます。

「連絡が遅いです。ダメなら最初からそう言ってください！」と。

これはよくありません。

待たされるのはストレスかもしれませんが、大きなトラブルがあったわけではありません。

単に「メーカーにて品切れ・再販なし」というだけのこと。

お店の立場からすると、キャンセルの連絡を入れるのは心苦しいもの。

ここで腹を立てても仕方ありません。

ぶつぶつ文句を言ったところで、品切れが解消されるわけでも再販が行われるわけでもないのです。

こういうときこそスマートな対応を心がけましょう。

お礼と感謝のメッセージを送るのです。

「メーカーにて品切れ・再版なしとのこと承知いたしました。

お忙しい中、わざわざご連絡いただきましてありがとうございます。

またご縁がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします」

これでいいのです。

シンプルに「承知しました」という返事だけで済ませるのもいいですが、できればお礼の言葉を添えると好印象です。

そして「またご縁があればよろしくお願いします」と締めくくれば、ますます好印象につながります。

品切れ・再販なしは仕方ないことです。

お店の人にミスがあったわけではありません。

もっと早く連絡があれば良かったと思うところですが、お店の人も最善を尽くしました。

何かの巡り合わせで、またご縁がある可能性もゼロではないのですから、お礼の言葉で気持ちよく締めくくるのが良い。

素直にキャンセルを受け止め、そのまま諦めるか、中古を探すかなど、次のアクションを考えましょう。

• キャンセルの連絡があっても、素直に受け入れ、お礼を伝える。