メールの長所は、会わなくていいことです。

謝罪をするとき「メールで済ませてしまおう」と思うことがあります。

メールなら、相手に会わなくても言葉を伝えることができます。

もちろん小さな間違いを謝るくらいなら、いいのです。

小さな間違いは誰にでもあります。

相手もひどく怒るほどではありません。

軽い迷惑は、軽いメールで事足ります。

しかし、大きな迷惑をかけたときにメールで謝るのは、よくありません。

メールでは、謝罪の気持ちが本当に伝わりません。

メールも、コミュニケーションの1つですが、本当のコミュニケーションとは違います。

メールは、コミュニケーションの代替手段です。

本当のコミュニケーションとは、直接会うことです。

直接会って話をするから、心から思う気持ちを言葉・表情・態度を通して、伝えることができます。

メールは、言葉の意味は伝えることができても、本当に心から謝る気持ちまでは伝えられません。

いくらきれいに謝罪の言葉を並べても、メールでは、本当に謝る気持ちが伝えられないのです。

場合によっては「謝罪を軽んじている」と誤解され、余計に怒らせてしまうこともあります。

謝罪の正攻法は、直接に会いに行くことです。

直接会って謝るのが、一番気持ちがよく伝わります。

もし時間や場所の都合がつかず、会うことができなければ、電話です。

相手の都合のいい時間を見計らって電話するのが、マナーです。

会うことも電話もできないときの最終手段として使うのが、メールです。

特別な事情がないかぎり、メールで謝るのは避けることです。

• 大きな謝罪は、メールではなく、直接会ってする。