相手が無礼な態度を取ってくることがあります。

偉そうな態度、見下すような発言、非常識な振る舞い。

感情的になっていると、自然と態度や言葉遣いが荒くなります。

態度や言葉遣いが悪いと、ついこちらまで感情的になってしまいます。

「負けてなるものか」

「なめられてはたまらない」

「態度を改めてほしい」

反抗的な気持ちが湧き、だんだんいらいらむかむかしてくるでしょう。

しかし、こういうときこそ、あなたの真価が問われる場面です。

相手につられて自分まで無礼になると、口論の始まりです。

自分まで感情的になると、相手はますます感情的になります。

火に油を注ぐことになり、どんどんエスカレートします。

醜い対立をすれば、人間関係に重大な亀裂を生むことになるでしょう。

口論では終わらず、場合によっては暴力に発展する可能性もゼロではありません。

喧嘩は、同じレベルの者同士でしか起こりません。

相手の無礼な言動を真に受けて、自分まで無礼になってしまうと、結局は相手と同じレベルになります。

では、どうするか。

相手がどんなに無礼でも、自分は礼儀を貫きましょう。

相手の態度や言葉遣いがどれだけ悪かろうと、自分は礼儀よく対応します。

相手の言葉遣いが乱暴でも、敬語を貫きましょう。

相手の態度が偉そうでも、謙虚な態度を貫きましょう。

焦った表情は見せず、余裕のある表情を心がけましょう。

相手が喧嘩を売ってきても、真面目に受け止めず、さらりと低姿勢で受け流します。

たとえ相手が暴力を振るってきても、正当防衛を除き、やり返さないことです。

不快な気持ちになっても、表に出さず、ぐっと抑えることが大切です。

冷静になりにくい場面かもしれませんが、できるだけ平常心を心がけ、礼儀を貫きましょう。

呼吸を整えると、心も落ち着きやすくなります。

あなたが礼儀を徹底していると、相手はあなたにつられてだんだん冷静になってきます。

だんだん平常心が戻ってきて、1人でうるさく騒いでいる自分が恥ずかしくなるでしょう。

結果として、怒りや興奮が静まるのも早くなります。

トラブルを避けるのを防いだり、トラブルの早期沈静化にもつながったりします。

相手がどんなに無礼でも、自分は礼儀を貫きましょう。

礼儀を貫くことが、大人の対応です。

• 相手がどんなに無礼でも、自分は礼儀を貫く。