怒りを感じてもいいのです。

怒りは、人間に備わった、大切な感情の1つです。

怒りの本質は、愛です。

相手を真剣に思うからこそ、怒りを感じます。

学校で、生徒のためを思っている先生ほど、怖いのと同じです。

生徒のためを思っているからこそ、怒りを感じ、本気で怒ります。

愛がないと、怒れないのです。

ただし、問題なのは、伝え方です。

怒りを感じたときに、怒りを感情のままぶつけるのはよくありません。

暴力でぶつければ、体を傷つけるでしょう。

感情でぶつければ、心を傷つけるでしょう。

怒りは、伝え方を工夫したうえで、ぶつけましょう。

すなわち「親切な苦情」として伝えるのです。

親切な苦情に加工するには、次の3つのポイントを押さえるだけです。

1. 言葉遣いを丁寧にする

感情を抑えて、言葉遣いを丁寧にしましょう。

俗語や省略語は、できるだけ使いません。

とげがなく、柔らかい表現を意識しましょう。

2. ゆっくり話す

ゆっくり話すだけで、丁寧な印象になります。

感情も抑えられるため、相手に受け入れられやすくなります。

3. 褒めてから言う

いきなり苦情を言うより、褒めてから苦情を言うほうが、賢明です。

「不愉快です。迷惑です。やめてください」といきなり否定から始めるのは、よくありません。

「いつも素晴らしいサービスに感謝しています。ありがとうございます。ところで1つ、お伝えしたいことがあります」

褒め言葉から始めれば、その後の苦情もスムーズに受け入れてもらえるでしょう。

親切な苦情として怒りを表現すれば、不満を上手に吐き出せます。

同時に、相手には改善の材料にもなるでしょう。

怒りは、伝え方さえ工夫すれば、愛の表現になります。

お互いにとって、メリットになるのです。

• 怒りは、親切な苦情として、表現する。