コミュニケーションでは、できるだけ不快な言葉を避けることが大切です。

伝えたい内容は同じでも、言葉遣いが悪ければ、正しく伝わらないことがあります。

誤解を招いたり、相手を不快にさせたりすることも少なくありません。

ちょっとした言葉の選び方が、思わぬトラブルに発展することもあります。

本人が「そんなつもりで言ったわけではない」と弁解しても、一度口にした言葉を取り消すのは容易ではありません。

言葉には、インパクトがあります。

たとえ撤回できても、相手の記憶には残ります。

たった一言が、相手の心にぐさりと突き刺さり、傷つけることもあるのです。

言葉のインパクトを強めようとして、あえて「とげのある言葉」を使う人がいますが、トラブルの元です。

だからこそ、口にする前に一呼吸置き「その言葉は不快感を与えないか」「もっと穏やかな表現はないか」と考える習慣が大切です。

たとえば「なめないほうがいい」という表現。

意味は通じますが、少し威圧的な響きがあります。

恫喝どうかつにも使われる表現でもあるので、誤解を招く恐れがあるため、特にビジネスの場では避けたほうが賢明です。

代わりに次のような言い回しができます。

「楽観視はできない」

「軽く考えないほうがいい」

「もう少し慎重になったほうがいい」

このように言い換えるだけで、相手は内容をスムーズに受け取ってくれます。

不要な摩擦を生むこともなく、良好なコミュニケーションにつながるのです。

「口にする前に一呼吸置く」

このたった一手間がトラブルを未然に防いでくれるのです。

• 口にする前に一呼吸置いて「その言葉は不快感を与えないか」「もっと穏やかな表現はないか」と考えてみる。