職場で「言った、言わない」の水掛け論に遭遇することがあります。

「あなたは以前○○と言いましたよね」

「いいや、そんなことは言っていない」

「いえいえ、言いましたよ。覚えていないんですか」

「言った、言わない」の水掛け論になるのは、その証拠となるものがないからです。

「いちいちメールするのは手間だなあ。文書にするのが面倒だな。これくらいなら口頭で十分だろう」

そう思い、メールや文書に残す手間を省きます。

これがよくないのです。

口頭だけで伝えるのは危険です。

口頭だけでは記憶だけに頼ることになります。

相手が知らないふりをしているとは限りません。

本当に覚えていない可能性もあります。

人間は忘れる生き物ですから、忘れることは普通にあります。

一方、自分の聞き間違いや認識の誤りという可能性もあります。

はっきり記憶にあることでも、聞き間違いや認識の誤りであれば、誤解したままになります。

どちらが悪いのか決着がつきません。

特に抽象的な指示の場合、人それぞれのイメージが異なっていて、誤解が起こりやすいところ。

そして「言った、言わない」の議論に発展し、堂々巡りになるのです。

「言った、言わない」を防ぐにはどうすればいいか。

文書なりメールなり、きちんと文字として残すことが大切です。

文字として残せば、目で見える形となり、後からチェックできます。

文字は記録として残ります。

意識的に破棄や削除をしないかぎり、どれだけ時間がたっても残り続けます。

メールならデータとなり、検索することも可能です。

仕事ではささいな指示や小さな説明などがあります。

ちょっとしたことでも文書やメールに残すことが大切です。

文字として残せば、それが証拠となり「言った、言わない」の水掛け論になることはないのです。

• ちょっとしたことでも、メールや文書など、文字として残しておく。