カフェのコーヒーを注文する際、気になるしぐさを見かけることがあります。

レジでコーヒーを注文して支払いを済ませます。

店員さんも笑顔で、こちらも笑顔です。

気持ちの良いやりとりで、そのままレジでコーヒーを受け取ります。

ここまではいいのですが、気になるのはこの後です。

店員さんが「ご注文のコーヒーです。どうぞお楽しみください」と言った次の瞬間、目線がさっと次のお客さんに向くのです。

早く次のお客さんの接客に移りたいのでしょう。

たしかに会計が終われば、目の前のお客さんとの接客は終了です。

後ろにはお客さんが並んでいるので、次のお客さんに目線が向くのはわかります。

だからといって用事が済んだ直後に視線がそれるのは、すっきりしない印象を与えます。

目の前にはまだお客さんがいます。

すぐ目線をそらされると、あしらわれているような印象を受けます。

せっかく気持ちの良いやりとりが、最後の瞬間で台無しです。

もやもやした気持ちなってしまい、会計の後に冷たい余韻が残るのです。

お客さんが目の前にいるときは、少なくとも目線をそらさず、最後まで意識を向けるのが丁寧です。

このワンシーンは、私たちが挨拶をするときにも通じるところがあります。

挨拶をするとき目を合わせますが、挨拶の直後に目をそらす人がいます。

さっと目をそらされると「何か不都合なことがあるのかな」と相手に不安を与えます。

別のところに注意が向いているということです。

嫌がっているような誤解を相手に与えかねません。

相手が目の前にいるときは、きちんと相手に視線を向け、むやみに目をそらさないことです。

きちんと相手に視線を向けることで「あなたに集中しています」という意思表示となります。

相手を尊重することになり、好印象となるのです。

• 挨拶の直後、目をそらさないようにする。