できないときは、きちんとできないことを伝えたほうがいいのです。

断るとき「難しい」「厳しい」という言い方がよく聞かれます。

もちろん日常で使う分にはいいのです。

柔らかく断る意味で「難しい」「厳しい」という言い方は、ビジネスでもプライベートでもよく使われる、一般的な言葉遣いです。

相手はできないことを理解して、次に話が進みます。

しかし、本当に「無理」「不可能」という状況があり、そのことをはっきり伝えなければいけない場面もあります。

本当にできないのなら、誤解がないよう正確に伝えなければいけません。

そういったときまで「難しい」「厳しい」という言い方をすると、誤解を生む恐れがあります。

「難しい」「厳しい」ということは「頑張ればできるかもしれない」ということです。

わずかながら可能性が感じられます。

言葉を濁したり曖昧な答え方だったりすると、相手は「可能性がある」「できるかもしれない」と解釈します。

こちらの意図がうまく伝わらず、誤って解釈された結果、話がこじれるケースがあるのです。

もちろん相手を不快にさせない言葉遣いは大切ですが、一方で誤解がないよう伝えなければいけないときもあります。

どうしてもできないときは、やはりそのことをはっきり伝えたほうがいいのです。

「できません」は「できかねます」と言い換える

「できない」という言い方には表現にとげがあって、抵抗を感じることもあるでしょう。

そういうときにおすすめなのは「できかねます」という表現です。

「できません」を丁寧に表した表現です。

「したい気持ちがあるけれど、できない」というニュアンスを表現できます。

「申し訳ございませんが、○○することはできかねます」という言い方なら、相手を不快にさせる心配はありません。

柔らかく丁寧な表現でありながらも、はっきり断ることが可能です。

相手は正確に意味を理解したうえで、話が進むのです。

• できないときは、言葉を濁さず、できないことをはっきり伝える。
• 「できない」という言い方に抵抗がある場合は「できかねます」という表現を使う。