あるところに、レストランでカフェを楽しんでいる人がいました。

午前の仕事が一段落して、しばしお昼休みのひとときを過ごしていました。

昼休みは誰にとってもリラックスタイムです。

おいしいコーヒーを飲みながらまったりしていて、幸せなひとときを楽しんでいました。

ところが、隣のお客さんの「ある一言」によって事態が一変します。

「頼んだ料理はまだ出てこないの？　時間がないんだ！　早くしてくれ！」

店員さんは「申し訳ございません。すぐお持ちいたしますのでもう少々お待ちください」と深く頭を下げています。

どうやら隣のお客さんは、注文した料理がなかなか出て来なくて困っているようです。

厳しい口調で、しかも大きな声で店員さんにクレームを伝えていました。

その一言で、リラックスタイムは台無しになりました。

安らぎのひとときは、たった一言で簡単に壊れます。

怒鳴り声が聞こえると、いい気がしません。

その人のいらいらした感情が、自分にも伝わってきくるとストレスを感じます。

怒り気味の一言によって、心がざわついて、心地よい気分が吹き飛びました。

せっかくのリラックスタイムが台無しになったので、早々にレストランを立ち去ることになったのです。

クレームを伝えるときは、周りへの配慮が必要

クレームを伝えるのはいいのですが、問題は「伝え方」です。

自分の一言が、誰かのリラックスタイムを台無しにすることがあります。

店員さんにクレームを伝えるのはいいのですが、周囲への配慮は必要です。

周りの人は、リラックスタイムを楽しんでいるかもしれません。

商談中のビジネスパーソンがいるかもしれません。

楽しげな家族連れやデート中のカップルもいるかもしれません。

せっかくのリラックスタイムを壊されると、クレームを言う人にもクレームを言いたくなるでしょう。

店員さんにクレームを伝えるなら、周りへの配慮を心がけましょう。

小さな声で伝えたり、優しい口調に整えたりなど、ちょっとした配慮でいいのです。

丁寧な伝え方を心がければ、クレームが周りの人の耳に声が届いても、不快な気分にさせることはありません。

自分の一言が誰かのリラックスタイムを壊さないよう配慮することが大切なのです。

• 店員さんにクレームを伝えるときは、声や言葉遣いに注意して、周りへの配慮を心がける。