業績がよかった好況のときには、クレームは無視しがちです。

多少のクレームを無視しても、景気がいいときには、やはり売れる。

調子のいい時期です。

一転して、不況のときは売れ行きが伸びにくい時期です。

消費者の節約意識は、より強くなっている状態です。

なかなか経済全体の消費が低迷している時期に、売り上げを伸ばそうと意気込みますが、空回りしやすい。

不況のときは何をやっても、売れ行きが伸びにくい。

もちろんなかには意表を突いた斬新なアイデアで、不況時に売り上げを伸ばす会社もあります。

それができる斬新なアイデアがあればいいですが、なかなかそう都合のいい話はありません。

そもそも売れ行きが伸びにくい時期ですから、企業努力も比例して反映されにくいです。

では、不況のときには何をするか。

今までお客さまから寄せられたクレームを見直しましょう。

じたばたして無駄に体力を使うくらいなら、いま一度立ち止まって、クレームの見直しです。

今まで贈られてきた山のようなクレーム一つ一つに目を通して、改善に取り組みましょう。

指摘された点は、すぐ改善する。

悪いと言われたマナーがあれば、社員教育に力を入れる。

指摘されたところは素直に受け入れます。

急ごうとするのではなく、歩むスピードを抑え、内部強化に転じます。

体力を温存しながら、企業力を強化します。

そのとき、本当にお客さまから喜ばれる点を磨けます。

不況時に売り上げを伸ばす突破口を見いだすことができるのです。

• 不況のときこそ、クレームを見直す。