不況の時期「これはよくないだろう」という信じられないニュースを目にしました。

具体的な会社名は出せませんが、ある有名な大手自動車会社の展示場のことです。

不況のため、展示会で来客に対するコーヒーや紅茶の提供まで取りやめるというニュースでした。

さすがにそれはやりすぎです。

不況の嵐が吹く中、少しでもコストカットをしたいというのはわかります。

わかりますがいくら不況とはいえ、お客さまへのサービス低下は絶対に手を付けてはいけないところです。

ささいなところほど、お客さまは敏感に反応します。

「コーヒー1つも出せないくらい経営が危ないのか」

「客を大事にしようとする心がない」

「こんなけち臭いところから買えるか！」

コーヒー1杯のカットで、大きな損失を生んでしまいます。

お客さまに出す飲み物やサポートなどは、どんなに不況でも削ってはいけないところです。

削った瞬間にお客は、不快を示すだけでなく「この会社もいよいよ危ない。購入は控えよう」と察知して、逃げていきます。

こういうことには敏感に反応します。

不況の中、コストカットは大賛成です。

むしろしなければいけないことです。

しかし、コストカットしていいところと、してはいけないところがあります。

コストカットには、優先順位があります。

お客さまが直接触れる末端部分のサービスの部分は、絶対に削ってはいけない部分です。

最後の最後に手を付ける部分。

コストカットは、まずお客さまには見えない部分から始めるのです。

• お客さまが触れる部分のコストカットは、やめる。