私は次の文章を書くために、ささいな頭痛と吐き気を催してしまいました。

そのくらい、今思い出しても、深い後悔と未熟さに情けなくなり、ため息が出てしまいます。

私がこれまでしてきた「電話対応の失敗ベスト1」を紹介します。

私が新入社員として、入社数カ月目に起こった出来事です。

まだまだ私は電話対応になれておらず、あたふたしていました。

そんなある日、会社に営業の電話がかかってきました。

「社長はおられますか」という切り口で、話が始まりました。

社長はすでに定時で退社したため、会社にはいませんでした。

話の内容から、営業の電話というのはわかりました。

しかし、営業の人に対してどう対処していいのかわからなかったほど、未熟だった私は困りました。

営業のうまい話し方に操られ、うっかり社長の携帯番号を教えてしまったことがあります。

今思い出しても、なんということをしてしまったのでしょうか。

10分後、社長からすさまじい怒りの電話がかかってきました。

「今、携帯番号を教えたのは誰だ！　ばかやろう！」

営業の電話が社長の携帯に直接かかってきたことで、誰かが自分の携帯番号を教えたことを察知して、すぐ本社へ連絡がきました。

怒るのも当然です。

プライベートの携帯電話に直接営業の電話がかかってくれば、教えた人間を怒鳴ります。

そのときに大変な間違いを犯してしまったことに気づいたのです。

ひどく怒鳴られ、次の日も、引き続いて叱られました。

私はその後、この件でどんな人からの連絡でも、携帯電話の番号を教えないようにしました。

では、このとき、私はどのような対応を取るのが適切だったのでしょうか。

「営業のお電話はお断りします」と貫けばよかったのです。

相手にどんな強い押しがあっても、とにかく教えていけないものは教えてはいけません。

「相手に悪いな」「せっかく電話してもらったのに」という罪悪感があるのは、学生気分が残っている証拠です。

社会人では、クールに厳しく言わなければならないときがあるのです。

• どんな相手であろうと、携帯番号は教えないようにする。