電話対応の理想について、まず整理しましょう。

電話対応は「誰が取るか」は重要ではありません。

新人だけの仕事ではありません。

本当に大切なことは「早く取って、丁寧な対応をすること」です。

まず、このポイントをしっかり押さえておきましょう。

電話対応は、新人ばかりの仕事ではないのです。

隣のデスクの電話が鳴ります。

しかし、隣の人がいないときには、自分が対応します。

「自分には関係のない電話だろう」と思っても、すぐ取るのです。

お客さまの立場になって考えてみましょう。

電話をして、呼び出し音3回以内に出る電話は、印象がよくなります。

「この会社はスピードがあるな。仕事をお願いしてもすぐ対応してくれそうだな」

電話に出るのが早いだけで、お客さまへの印象は向上します。

単なる電話対応とはいえ、お客さまと直接対応していることに変わりません。

もう1つ忘れてならないことがあります。

「対応の丁寧さ」です。

たとえ電話にすぐ出ることができても、偉そうで乱暴な対応では、印象が悪くなります。

特に「言葉遣い」は重要です。

姿が見えない電話では、言葉しか伝えることができません。

できるかぎり丁寧な言葉を使い、親切な対応を心がけるしかないのです。

丁寧な対応が必要です。

電話対応で必要なのは「早く取ること」と「丁寧な対応」の2つだけです。

たったこの2つだけと思えば、簡単な話です。

• 「早く取ること」と「丁寧な対応」を、心がける。