電話がかかってきても、名前を名乗らない人がいます。

しかも、少し偉そうです。

「俺だけど」

「社長はいるか」

名前を名乗らないからと言って、いたずら電話や間違い電話だとは限りません。

こういうぶっきらぼうな電話に限って、大切なお客さまの場合が多いのです。

長い付き合いになっているお客さまの場合、名前を名乗らずに、いきなり話し始めることがよくあります。

私が新人時代に電話対応をしていたころも、自分の名前を名乗らずに、いきなり話を始める人が意外に多いことに驚きました。

そのときは「いたずら電話かな」と思い、そそくさと電話を切りました。

ところが、後になって大切なお客さまであったと知り、社長から叱られたことがありました。

だからとはいえ、名乗らない人はすべて常連と思ったら、そうでもありません。

やはりただの営業の電話であったり、悪質な電話であったりします。

名前を名乗らない相手をきちんと区別するには、どうすればいいのでしょうか。

難しいことではありません。

落ち着いて「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか」と尋ねればいいのです。

電話に慣れてくると、営業の電話を断るのがうまくなりますが、行きすぎて常連のお客さままで追い払ってしまうことがあります。

逆に名前を名乗らない人を、大切なお客さまだと決め付けるのもいけません。

この区別も、できるようになっておくといいでしょう。

名乗らない相手には「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」と落ち着いて質問すればいいのです。

• 名前を名乗らない相手には、きちんと名前を尋ねる。