お客さまからの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き・敬語抜きで話します。

お客さまに対して敬意を払うため、自社の人間は地位にかかわらず、敬称と敬語を抜いて話をします。

しかし、例外もあるので注意が必要です。

たとえば、家族からの連絡のときです。

家族には、社内で使う敬称と敬語を、そのまま使います。

理由は「家族に対して敬意を払うため」です。

もし、あなたが自分の家族のことを他人に呼び捨てにされれば、どう感じるでしょうか。

父の会社へ電話をしたとき「水口は席を外しております」と呼ばれると「大事な家族を呼び捨てにされた」と悪い印象になります。

こういうときには、社内のときと同じように、敬称を付けて話すようにしましょう。

「水口社長は、ただ今席を外していらっしゃいます」

「水口部長は、ただ今会議に出席されているようです」

社内で使う敬称と敬語を、同じように使えます。

使い分けは難しいところですが、早く慣れるようにしましょう。

家族が会社に連絡することは少ないかもしれませんが、頭には入れておきましょう。

• 家族からの電話では、敬称と敬語を使って話をする。