21世紀に入ってから、携帯電話が一般に普及し始めました。

携帯電話は、固定電話とは違い、移動しながら連絡を取り合えます。

便利であり、当時は画期的でした。

しかし、携帯電話のおかげで便利になった反面、人の心に緩みを生み出す原因にもなりました。

今、待ち合わせにずぼらな人が、増えています。

携帯電話があれば、電波が届くかぎり、いつでもどこでもつながります。

人と待ち合わせの約束をするときのことです。

「携帯電話があるから、着いてから正確な場所を伝えればいいだろう」と思い、約束を曖昧にしがちです。

たとえば「お昼ごろ、駅で待っています」という約束に、心当たりはありませんか。

「お昼ごろ」は、人によって感覚が違います。

「12時ごろ」と思う人もいれば「13時ごろ」と思う人もいます。

「駅」という曖昧な言い方も、良くありません。

北口でしょうか、南口でしょうか。

改札口は、内側でしょうか、外側でしょうか。

はっきりしないのです。

「今、着いたけど、どこにいますか」

「よくわからないです。そちらこそ、今どこにいますか」

「どこにいるのか、よくわかりません。どうしましょう……」

ささいなことですが、いらいらします。

会えそうで、会えないのです。

初めての場所のせいではありません。

携帯電話に頼り切って、待ち合わせの約束を曖昧にしたから、いけないのです。

携帯電話ですぐ会えるはずが、逆に会いにくい状況を生み出しています。

初めての場所なら、初めての場所なりの約束があります。

「15時に、○○駅の北口の改札口を出たところで、待っています」

場所や時間を、正確に決めます。

初めてでも、駅員に聞けば、迷うことはありません。

たとえ携帯電話があるとはいえ、待ち合わせの約束を正確に決めることが大切なのです。

• 携帯電話があっても、待ち合わせの約束は、正確にする。

電話をかけたとき「もしもし」から始まります。

電話をかけたときや、かかってきたとき、最初に口にする言葉です。

「これから会話を始めますよ」という合言葉です。

自分が口にする「もしもし」という声を、振り返ってみましょう。

暗い声になっていませんか。

小さな声になっていませんか。

最初の一声は大切です。

雰囲気をつくる、重要な一声です。

電話は、相手の顔が見えないため、声だけが頼りです。

「もしもし」という最初の一声が暗い声になっていると、相手も暗くなります。

「落ち込んでいるのかな」「怒っているのかな」「暗い話なのかな」と、不安になります。

顔が見えないだけに、悪い妄想が働くのです。

「もしもし」という最初の一声を、ワントーン上げてみましょう。

ワントーン上げるだけで、雰囲気がぱっと明るくなります。

トーンの高い声を聞くと「元気がいいな」「いいことがあったのかな」「明るい話なのかな」と思います。

会話が楽しくなる予感がして、テンションが上がります。

明るい雰囲気が広がり、気持ちよく会話を始めることができるのです。

• 「もしもし」という一声を、ワントーン、上げる。

電話をかけたとき、名前を名乗らずに、会話を始めていませんか。

よくありがちなのは、親しい友人との会話です。

電話のディスプレイに名前が表示されていれば、前もって誰からの電話なのかわかります。

「名前が表示されているはずだから、名乗らなくてもいいのではないか」と思います。

親しい仲になるほど、わざわざ名乗るのもおっくうになります。

しかし、誰からの電話かわかっていても、やはり名乗ることが大切です。

誰なのか、わかっているかどうかの問題ではありません。

マナーの問題です。

名乗るのは、人間関係の基本です。

わかっていても、きちんと名乗ることで、気持ちよく会話を始めることができます。

「俺だ」「私です」という言い方もよく聞かれますが、名乗るうちに入りません。

省略しすぎです。

「わかっているよね」という圧力があり、会話のテンションが下がります。

便利なシステムができるほど、人はずぼらになりがちです。

相手が誰であろうと、電話での会話は、まず名乗ることから始めましょう。

「こんにちは。水口です」と自分を名乗れば、スムーズに会話を始めることができます。

人間関係の基本として、まず名前を名乗ることが大切なのです。

• 名前がわかっていても、名前を名乗ってから会話を始める。

突然電話をしたとき、どのようなフレーズから会話を始めていますか。

たとえ相手が電話に出たとはいえ「都合がいいのだろう」と思うのは良くありません。

電話に出ることはできても、都合の悪い状況かもしれません。

いきなり電話がかかってきて、いきなり話が始まると、営業トークと同じです。

煙たく思われ、嫌われます。

電話をかけたとき、すぐ話を始めるのではなく、まず相手の都合をうかがう言葉から始めましょう。

「今、話しても大丈夫ですか」という一言です。

相手が「大丈夫ですよ」と言われれば、話を続けます。

「今は都合が悪いです」と言われれば、都合のいい時間を聞いてから、あらためて電話をかけ直します。

単に、相手の都合を聞くだけの意味ではありません。

自分のことだけでなく、相手のことも考えている配慮をアピールする言葉でもあります。

相手は「きちんと自分の都合も考えてくれている」とわかり、優しい気持ちになれます。

電話は、初めが肝心です。

都合の善しあしを尋ねることで、気持ちよく会話を始めることができるのです。

• 電話で会話を始める前に、相手の都合を尋ねる。

電話で会話中「きちんと話を聞いているのかな」と、不安になったことはありませんか。

会って話をするときは、相槌を打ちます。

表情やうなずきのある相槌があれば、きちんと理解していることがわかります。

相手が話を理解しているとわかれば、テンションが上がり、話もどんどん進みます。

相槌は、会話を活性化させるスパイスです。

「もっと話をしたい」と思わせます。

しかし、電話は、相手の姿が見えません。

相手が、どんな態度で話を聞いているのか、わかりません。

表情もうなずきも見えないため「きちんと話を聞いているのかな」と、不安になりやすいのです。

電話での相槌は、特に重要です。

会話の流れを決める、キーポイントです。

見えないからこそ、言葉の相槌は、いつも以上に強調しましょう。

「へえ」「なるほど」という相槌を、声を少し大きくして、はっきり発音しましょう。

少し強調するくらいでいいのです。

姿が見えない分、言葉で補うと、ちょうどよくなります。

相槌を打っていることが、相手にしっかり伝わることで、会話がスムーズに進むのです。

• 電話での言葉の相槌は、いつも以上に強調する。

会って話をするときは、相槌として、首を上下にふります。

うなずきです。

一方、電話で話をするときは、どんなに首を上下に振っても、相手には見えません。

見えなければ、うなずきは無駄であるように思えます。

ここがポイントです。

動きが見えなくても、うなずきは、したほうがいいのです。

見えるかどうかの問題ではありません。

気持ちを伝えやすいかどうかです。

体を動かしながら声を出すと、言葉に気持ちを込めやすくなります。

気持ちのこもった声は、聞いてすぐわかります。

「なるほど」「そうか」という相槌のイントネーションが、豊かなのです。

うなずきだけでなく、表情を変えましょう。

楽しいときには、うなずきながら笑顔になります。

悲しいときには、うなずきながら眉をひそめます。

相槌に、もっともっと、気持ちを込めることができます。

気持ちのこもった相槌は、見えなくても、見えます。

相手の笑い声が聞こえると、笑っている相手の顔が思い浮かぶのと同じです。

感情豊かな声を通して、相手はあなたの様子が、自然と目に浮かぶのです。

「きちんと聞いてくれている」とわかれば、もっと話をしたくなります。

電話の会話が、盛り上がりやすくなるのです。

• 見えなくても、相槌の動きを表に出す。

会って会話をするとき、意味ありげな態度は、相手の様子からなんとなくわかるものです。

恥ずかしがり屋なら、顔を赤らめている様子が、見てわかります。

勇気がなくて言えなければ、もじもじした様子が、見てわかります。

「どうしたのかな」と思えば、気の利いた一言も言えるものです。

「良かったら話を聞くよ。力になるよ」と言って、話の展開を進めることができます。

意味ありげな態度を取る側も「察してほしいな」とひそかに期待しています。

しかし、電話では、相手の姿が見えません。

恥ずかしがったり、もじもじしたりしても、見えません。

「察してほしいな」と思っても、察しにくい状況です。

意味ありげな態度を取っていると、本当に「何もない」と思われるのです。

電話で、意味ありげな態度は不要です。

意味ありげな態度をとっても、すれ違いが増えて、余計にストレスがたまるだけです。

むしろ、はっきり意味のある態度を取るほうがいいのです。

言いたいことは、はっきり言いましょう。

言いにくいことは、勇気を出して言いましょう。

恥ずかしいときには「恥ずかしいな」と、わざわざ言葉に出したほうがいいです。

態度が見えない分、心の内はしっかり表現します。

気持ちを表に出すから、相手にきちんと伝わるのです。

• 電話では、気持ちを出し惜しみせず、きちんと表に出す。

電話で、折り入って話をしたいときがあります。

大きなお願いや、悩みの相談などです。

いきなり電話して折り入って話をしても、相手の反応は鈍くなるでしょう。

反応が鈍いのは、相手が悪いせいではありません。

相手にも都合があります。

都合が悪いときに、急に大きな話をされても、頭や心の整理が追いつきません。

スムーズに話ができないのです。

こういうとき、いい方法があります。

折り入って話をしたいとき、前もって、短いメールで確認しておくのがおすすめです。

電話をかける前「今、電話してもいいですか」というメールを送ってみましょう。

短くて結構です。

あくまで、電話をかけていいかの確認だけです。

相手は、電話が来るタイミングを、事前にメールで知ることができます。

わざわざメールで確認する様子から「どうしたのだろう。大きな話なのかな」と、察してくれます。

電話が来るとわかれば、心の準備もしやすくなります。

用事を済ませたり、トイレを済ませたりなどできるでしょう。

「いいですよ」と返事が来てから、電話をすれば、話をスムーズにできます。

小さな手間で、確実に電話での会話を豊かにできる方法です。

もし、すぐ返事がなければ、都合が悪い証拠です。

「また機会を改めます」というメールを送って、別の機会にしましょう。

• 折り入って話をしたいときは、前もって短いメールで確かめる。

電話中、電話の向こうから、怪しげな音が聞こえてくることがあります。

「もぞもぞ」や「こんこん」という音です。

察するに、どうやら相手は、何かをしながら電話しているようです。

「どうせ電話は見えないから、何をやっても大丈夫だろう」と、油断しがちです。

ばれないと思いますが、ばれます。

話の流れが、スムーズではありません。

電話の向こうの小さな音でも、よく聞こえます。

不自然な様子から「何かをしながら電話をしているな。気づかれないようにしているな」と、わかります。

何かをしながら電話をしているとわかると、不安になるものです。

「あなたとの話はそれほど重要ではない」「話に集中するのは時間の無駄」と言われているような気分になります。

話のテンションが、ぐっと下がります。

盛り上がる話も盛り上がらなくなり、電話を早々に切りたくなるのです。

楽しく会話をするなら、何かをしながらする電話には気をつけましょう。

電話をするときは、会話に集中するのがマナーです。

どうしても、何かをしながら電話しなければいけないときは、相手に許可を得ておくとスムーズです。

「少しだけ待ってもらえるかな」と言ったり「○○しながら電話をしてもいいかな」と尋ねたりします。

都合が悪いときには「今は都合が悪い」と、正直に言ったほうがいいです。

一度切って、あらためて電話するほうが、お互いにとって感じのいい電話ができるのです。

• こっそり何かをしながら電話をするのは、やめる。

電話をかけたとき「今、大丈夫ですか」と、最初に聞くのがマナーです。

相手は取り込み中かもしれないため、都合を尋ねます。

相手が「大丈夫」と答えれば、話ができます。

しかし、相手が「大丈夫」と言っても、大丈夫ではない状況が、2つあります。

1つ目のシチュエーションは、料理中です。

料理中は、火を使います。

刃物を使います。

電話で話しながら料理をすると、けがや事故につながりやすくなるのです。

2つ目のシチュエーションは、運転中です。

車の運転だけでなく、自転車の運転も含めます。

電話をしながら運転していると、注意力が下がります。

一瞬の油断が、大きな事故につながります。

自分の命ばかりでなく、他人の命を奪ってしまうこともあります。

料理中と運転中だけは、たとえ本人が「大丈夫」と言っても、大丈夫ではありません。

本人も、悪気があるわけではありません。

「せっかく電話してくれたのだから、期待に応えたい」と思う気持ちはわかります。

だからとはいえ、電話を続けていい理由にはなりません。

けがや命が関わることです。

料理中と運転中だけは、電話を控えるようにしましょう。

一度電話を切って、あらためて電話をしたほうが、気持ちよく会話ができるのです。

• 料理中と運転中の電話だけは、相手が「大丈夫」と言っても、控える。

電話で話をしている最中、別の電話がかかってくることがあります。

いわゆる割り込み電話です。

「ほかの電話がかかってきたようなので、後で折り返します」と言い、いったん電話を切ることがあります。

よくある光景ですが、悩まされます。

「後で折り返します」の「後で」とは、どのくらいなのでしょうか。

「後で」という感覚は、人によって異なります。

「10分後」と思う人もいれば「1時間後」と思う人もいます。

「今日中」と思う人もいれば「明日」と思う人もいます。

「トイレに行くべきか」とささいなことで悩み、ストレスになります。

再びかかってくるのを待ちますが、連絡が来るタイミングがわからず、行動しにくいのです。

「電話が終わりしだい、連絡する」という言い方も、曖昧です。

相手の電話がどのくらいで終わるのか、自分にはわかりません。

10分後かもしれませんし、30分後かもしれません。

では、どう言えばいいのでしょうか。

「10分後に折り返します」と言えばいいのです。

あらかじめ、目安を言っておきます。

10分後とわかれば、トイレを済ますことができます。

たとえ、用件が10分以内に終わっても、10分後に連絡をすれば、お互いにタイミングを合わせやすくなります。

タイミングが合えば、途切れた会話も、再開がスムーズになります。

目安は、10分後でなくても、15分後や30分後でもかまいません。

折り返すタイミングを具体的にするのは、電話のマナーなのです。

• 電話を切るとき、折り返す具体的なタイミングを伝えておく。

人と会っているとき、電話しなければいけない用件を、ふと思い出すことがあります。

「あっ、電話するのをすっかり忘れていた」という状況です。

あとから電話しようと思いますが、そうもいきません。

大切な用件で、早く電話しなければいけない状況は、あるものです。

そこまではいいのですが、そこからの対応が大切です。

「すっかり忘れていた。早く電話をかけなくては」と焦り、突然、電話をかけ始めていませんか。

大切な用件の連絡をすっかり忘れていたときほど、思い出したとき、冷静さを失いやすいです。

はっとした勢いで、一緒にいる人のことが、頭から消えるのです。

いきなり誰かに電話を始めると、一緒にいる人は驚きます。

ほったらかしにされている印象を受け、気分を悪くするでしょう。

人といるときに電話をするなら、一度、許可を得ることが大切です。

一言でいいのです。

「急な用事を思い出した。少しだけ電話をしてもいいかな」と言えば、十分です。

「『いいよ』と言うに決まっているから、聞かなくてもいいだろう」ではありません。

返事がわかっていても、マナーとして尋ねます。

マナーとは、思いやりです。

一言あれば、人と一緒でも、気持ちよく電話ができるのです。

• 人と一緒にいるときに電話をするなら、一言、許可を得る。

酔った勢いで、友人に電話をした経験はありませんか。

酔っているときは、理性と感情のコントロールが失われている瞬間です。

いつもは電話しにくい相手でも、酔っているときには電話しやすく感じます。

「よし、勢いだ。電話してみよう」と思うのです。

しかし、酔った勢いで電話をしても、後悔することがあります。

電話をする側はよくても、電話を受ける側が迷惑だからです。

酔っているのは、声ですぐわかります。

うまく話せなかったり、まとまりのないことを言ったり、感情の起伏が大きかったりなどです。

「酔っているの？」と聞いたとき「酔っていないよ」と答えれば、かなり酔っています。

酔っているときは、自制心を失っている状態です。

この状態で、まともな会話ができるはずがないのです。

しかも、酔った勢いでする電話の定番は、深夜です。

夜中に電話が鳴ると、相手は眠っていたところを起こされ、迷惑をします。

深夜に変な声で電話がかかってきたうえ、曖昧な会話ばかりが続くのは、地獄です。

一度電話で起こされると、寝つきも悪くなります。

二日酔いで苦しみながら「電話するべきではなかった」と、恥ずかしくなるでしょう。

酔った勢いで電話しようと思えば、やめたほうが賢明です。

電話は、酔っているときではなく、落ち着いているときに、かけましょう。

• 酔った勢いで電話するのは、やめる。

携帯電話で会話中、電波が悪いため、急に切れることがあります。

特に、建物の中や地下にいるときは、切れやすいです。

このとき、よくありがちな会話の流れがあります。

「電波が悪いみたいですね」

「今、どこにいるのですか」

「地下ではありませんから、こちらのせいではないと思いますよ」

「私も外にいるので、電波はいいはずなのですが……」

何の気なしに、どちらの電波が悪いのか、わざわざ確かめるような会話の流れになりやすいのです。

たしかに電波状況が気になりますが、あまり気持ちのいい会話の流れではありません。

たとえどちらが悪いのかわかったところで、どうしようもありません。

電波が悪いのは、仕方ないことです。

電波の話をすればするほど、本来の会話から脱線します。

心当たりのある人も多いのではないでしょうか。

電波が悪くて切れたときの対応は、ただ1つです。

「こちらの電波が悪いのかもしれません。失礼しました」と言えばいいのです。

たとえ、相手の電波が悪くて切れたとしても、自分から謝ったほうがいいのです。

相手をとがめるのではなく、自分から謝ります。

自分が謝れば、相手も心理的に軽くなります。

すぐ謝れば、電波の話もすぐ終わります。

本来の会話に戻ることができ、話に集中できるのです。

• 電波が悪くて切れたとき、自分が悪くなくても謝る。

人なら誰でも、一度は電話番号を間違って、電話する経験があります。

悪気はありません。

単に、電話番号を違えてしまい、知らないところへかけてしまいました。

電話番号を見間違えることもあれば、押し間違えることもあります。

人間ですから、そういうこともあります。

見知らぬ相手が電話に出たとき、間違えて電話したことに気づくのです。

このときに、どう対応するかです。

「しまった。電話を間違えてしまった」と思い、急に切るのは良くありません。

電話に出たとたん、いきなり切られる電話は、感じが悪いです。

電話の相手に「悪徳商法に関係した電話ではないか」と、あらぬ心配をかけてしまいます。

「見ず知らずの人だから、いきなり切っても、怒って追いかけてくることはないだろう」と思うのではありません。

人としての、基本的な態度に欠けています。

こういうときは、素直に謝ればいいのです。

「あっ、電話番号を間違えたようです。すみませんでした」と、言えばいいだけです。

叱られるのではないかと思いますが、叱られることはありません。

電話の向こうの相手も、きっと間違えた経験があるからです。

「まあ、そういうこともあるよね」と思い、お互い丁寧に電話を切ることができるのです。

• 電話を間違えたとき、きちんと謝ってから、電話を切る。

電話をしているとき、顔はどの方向に向いていますか。

特に気に留めることもない点ですが、地味に大切です。

うつむきながら電話をしていると、気づかないうちに、会話に悪影響が出ます。

声のトーンが低くなったり、会話の流れが悪くなったりしてしまうのです。

電話をするときは、少しだけ顔を上向きにするのがベストです。

別に真上を向く必要はありません。

ほんの少しでいいのです。

目安としては、正面から上に15度です。

正面より、ほんの少し上向きになるだけです。

上を向けば、テンションも上がります。

自然と声のトーンが上がり、会話の流れをスムーズにする効果があります。

マナーではありませんが、楽しく会話をする心がけとして、知っておくといいでしょう。

• 顔を15度上げて、話をする。

友人と電話をするときは、お互い離れているときです。

会えないから、電話をします。

会っていれば、同じ光景を見て会話も合わせることができますが、離れているときはそうもいきません。

見ている光景が違うため、見ている光景も別々です。

しかし、どんなに離れていても、共通する光景があります。

空です。

昼間なら、空を見上げて、こう言いましょう。

「空を見て。きれいな青空だね」と。

空は、大きいです。

空のない世界はありません。

空なら、どんなに離れていても、同じ光景を目にできます。

場所が離れていて、天気が違っていても、天気の話題で話ができます。

もし夜中なら、空を見上げてこう言いましょう。

「空を見て。きれいな星が見えるよ」と。

空は、昼でも夜でも美しいです。

きれいな空を通して、会話を弾ませることができます。

特に恋人との電話なら、きれいな空の話題で、ロマンチックな雰囲気になるでしょう。

空は、話題そのものです。

どんなに離れていても、共通の話題で会話を弾ませることができるのです。

• 空という共通の話題で、話を盛り上げる。

レストランで電話をするときは、一度席を離れるのがマナーです。

カジュアルなレストランなら、許されるところもありますが、フォーマルでは気をつけたい点です。

フォーマルなレストランでは、雰囲気に力を入れています。

席に座ったまま話をするのも、マナー違反です。

エレガントなレストランの雰囲気を壊してしまいます。

ほかのお客さんの迷惑にもなります。

恥ずかしい思いをするのは、本人だけではありません。

同席者まで「常識のない人」と思われ、恥ずかしい思いをします。

レストランでの電話は、一度外に出るのがマナーです。

電話をかけるときだけでなく、電話を受けるときも同じです。

席を離れたとしても、レストランの入り口付近で電話をするのも良くありません。

レストランの入り口付近で電話をしていると、出入りするお客さんの迷惑になります。

レストランは、お店の顔です。

お店の顔の部分が騒がしいと、レストラン全体に悪い印象を与えます。

これからレストランに入ろうとするお客さんは「なんだか雰囲気が悪いな」と、がっかりするでしょう。

食事を終えて外に出ようとするお客さんは、せっかくのいい気分が壊れます。

自分の話に夢中になるほど「自分が迷惑になっている」と、気づきにくいものです。

レストランで電話をするときは、一度レストランの外に出ます。

レストランの入り口からも少し離れるようにして、電話をしましょう。

声を控えめにすれば、ベストです。

• レストランの入り口付近で電話をするのは、やめる。

突然ですが、自分の電話番号を覚えていますか。

固定電話や携帯電話の番号です。

自分の電話番号をとっさに言えないと、困ることがあります。

たとえば、何かの入会を申し込むとき、電話番号が必要になる場合が多いです。

申し込み欄の「電話番号」で、いつも携帯電話を取り出して、確認することになります。

「その都度、確認すればいいだろう」と思います。

たしかにその都度確認してもいいですが、手間がかかります。

いちいち目で見て確認していると、見間違えて記入しやすくなります。

携帯電話を落としたときにも、困ります。

落とした携帯電話に電話しようと思っても、電話番号を覚えていなければ、かけることができません。

落とし物の相談で、携帯電話のショップに行きます。

ショップの店員から「電話番号を教えてください」と言われ「覚えていません」では、かっこ悪いです。

自分の電話番号は、自分の名前のようなものです。

とっさに言えないと「この人、大丈夫だろうか」と、相手に不安を与えることがあります。

できるだけ覚えておくほうが、とっさのときに助かるのです。

• 自分の電話番号は、いつでも言えるようになっておく。

携帯電話を控えるべき場所があります。

電車、バス、レストランなどです。

病院、劇場、映画館では、電源をオフにするのがマナーです。

すでにご存じですね。

「わかっているよ。自分は大丈夫」と思いますが、やはり人間です。

頭でわかっていても、うっかりしてしまうことがあります。

うっかりのない人はいません。

自分でも気づかないうちにマナー違反をしていると、注意されることがあります。

知らない人が近づいてきて「電話はご遠慮ください」と言われます。

このとき、どうするかです。

むっとした表情をしたり「少しくらいいいだろう」と言い返したりしていないでしょうか。

「自分に限ってそんな対応はしない」と思いますが、油断はできません。

注意する人は、マナー違反のことでいらいらしているため、態度が悪くなりがちです。

偉そうな態度で注意されると、ついかっとなり、反抗しやすくなるのです。

注意する人も、大変です。

注意したくて注意しているわけではありません。

周りのみんなの迷惑を代表して、注意しています。

こういうときは、素直に「すみません」と言って、指示に従いましょう。

注意する人の態度がどんなに悪くても、悪いのは自分です。

素直に指示に従い、携帯電話の使用は控えるのがマナーです。

• 「ご遠慮ください」と言われたときは、素直に従う。

• 電話での会話を盛り上げようと思い、自分だけ話をしていませんか。
• 自分がたくさん話をすれば、きっと相手は楽しんでくれるだろうと思います。
• 面白いネタがあれば「聞いてほしい」という気持ちが強くなり、一方的な話になりがちです。
• 自分が勢いよく話をすれば、盛り上がっているような雰囲気になります。
• それはそれで、1つの会話ではありますが、理想的ではありません。
• 自分だけ一方的に話をすると、相手は圧倒されます。
• ずっと聞くのも、疲れます。
• いくら楽しい話でも、一方的では、会話が成り立っていません。
• 一方的に話をしている状態は、会話ではなく、もはや独り言です。
• 自分だけ話をして、盛り上げようとしないことです。
• 会話は、お互いが盛り上げていくものです。
• 言葉を交わすから「会話」です。
• お互いが「話す」と「聞く」を繰り返します。
• 会話にテクニックはいりません。
• 普通にお互いが「話す」と「聞く」のやりとりが一緒にできていれば、十分です。
• 話の流れに沿って「話す」と「聞く」のキャッチボールができれば、会話は自然と盛り上がります。
• お互いが会話の主役になるため、お互いが満足できるのです。
• 自分の会話を振り返ってみましょう。
• 心当たりがあれば、改善するチャンスです。
• 一方的に話をするのではなく、一緒に会話を盛り上げていく。

仕事関係とは違い、友人関係なら、用事はなくても連絡することがあります。

「今、どうしているのかな」と気になったとき、何の気なしに電話するでしょう。

今日の出来事を話したり、相手の様子をうかがったりなどです。

仲が良いほど、用事のない電話も多くなるものです。

たわいない話をするからこそ、友人の仲もさらに深まります。

しかし、用事のない電話も、多くなりすぎると困ります。

いつも電話ばかりになると、相手の生活の妨げになります。

寂しい気持ちを紛らす電話は、内容の薄い会話になりがちです。

だらだらした時間ばかりが過ぎ、電話代ばかりがかさむのです。

「友人だから電話に付き合うのが当然」と考えるのではありません。

「友人だからこそ、相手の都合を思って当然」と考えるのです。

客観的に、自分の電話の様子を、振り返ってみましょう。

用事のない電話が多すぎて、相手の迷惑になっていないでしょうか。

電話が長すぎたり、回数が多すぎたりすれば、少し抑えることが必要です。

相手の都合を考えることが、気遣いです。

気遣いは、必ず伝わります。

大切に思われている気持ちが伝わると、友人も嬉しく思い、仲もより深まるのです。

• 用事のない電話が相手の迷惑になっていないか、振り返る。

携帯電話に、ロックをかけていますか。

携帯電話には、大切な情報がたくさん含まれています。

自分の名前、住所、電話番号、メールアドレスだけではありません。

写真、映像、音楽、お金など、たくさんの個人情報が含まれています。

携帯電話のロックは、自分のためにかけるものと思いますが、誤解があります。

自分のためだけではありません。

友人のためでもあるのです。

たしかに携帯電話には、自分の個人情報がたくさん含まれています。

大切なことは、登録されている情報は、自分の情報だけではないということです。

携帯電話を落としたとき、アドレス帳から名前や電話番号が流出してしまいます。

もし、悪い人の手に渡れば、悪用されてしまう可能性もあります。

たとえ、落とした携帯電話が無事に戻ってきたとしても、十分に安心とは言い切れません。

実は、誰かがアドレス帳の情報を、別の媒体に記録した後かもしれません。

ロックをしていないと、友人を失います。

「携帯電話をなくした」という人は「友人もなくした」と言っているようなものです。

自分のためだけでなく、友人のためにも、携帯電話のロックは必ずかけるようにしましょう。

• 携帯電話のロックは、必ずかけておく。

電話をしても、つながらないことがあります。

都合が悪かったり、電波が悪かったり、電源をオフにしたりなどです。

つながらなかったとき、どんな対応をしていますか。

「なぜ電話に出てくれないのか」「電波にいるところにいてほしい」と、腹を立てていませんか。

「何をやっていたのか」と、しつこく聞き出そうとするのは、警察の事情聴取と同じです。

電話に出られなかっただけで説教をされると、相手は「付き合いにくいな」と思います。

「居留守を使っているのだろう」と言われるのは、ヤミ金の回収業者と同じです。

あらぬ疑いをかけられるのは、気持ちのいいものではありません。

誰にでも、都合の悪いときがあります。

電波の悪いところへ行くこともあります。

病院や映画館では、電源を切るのがマナーです。

相手の都合を考えれば、怒る理由はありません。

電話がつながらないことに腹を立てると、人間関係が壊れます。

電話がつながらなくても「まあ、そういうこともあるか」と、考えるようにしましょう。

つながらない事情を、わかってあげるのです。

理解のある人は、器の大きい人です。

誰にでもあることですから、怒ることでもないのです。

• 電話に出ないことに、腹を立てないようにする。

留守番電話のメッセージで、よく聞かれるフレーズがあります。

「話があります」です。

よくよく考えると、おかしなメッセージです。

話があるから、電話したのです。

電話がかかってきた時点で、話があるのがわかります。

「話があるのはわかっているよ」と、ツッコミを入れたくなります。

しかも「話があります」と念を押されると、内容が気になります。

念を押されていると、良い話より、悪い話を思い浮かべやすくなります。

「何か悪いことをしたのかな」と不安になり、落ち着きません。

もしかすると「お宅が火事です」という連絡かもしれません。

内容が気になって仕方ない。

「話があります」というメッセージは、もはや嫌がらせです。

本人に悪気がないとしても、できるだけ避けたいメッセージです。

留守番電話の用件は、具体的に残すのがマナーです。

「次の待ち合わせ時間について変更させてください。13時はいかがでしょうか。またご連絡いたします」

具体的に言うほうがすっきりします。

「留守番電話に長いメッセージを残すと、迷惑になるのではないか」と思いますが、考えすぎです。

「話があります」という短いメッセージのほうが、はるかに迷惑です。

用件の頭だけでも残しておくほうが、気持ちよく聞けます。

• 留守番電話にメッセージを残すときは、具体的に伝える。

電話をして、留守番電話になったときのことです。

留守番電話に「折り返し、連絡をください」というメッセージを残すことがあります。

自分から何度か連絡をすればいいのですが、相手に折り返してもらったほうが、都合がいい場合があります。

さて、このときに注意したいことがあります。

「水口です。契約の件でご相談があり、折り返し、連絡をいただけますでしょうか」

ありきたりな伝言ですが、よくない言い方です。

どこが悪いのか、おわかりでしょうか。

連絡先が抜けているのです。

「連絡先は知っているはずだから、わざわざ伝える必要はないだろう」と思いますが、そういう意味ではありません。

礼儀の問題です。

「折り返し電話をください」は、命令です。

自分のために手間をかけるよう、相手に命令するわけです。

人によっては「折り返してください」という言い方で、気分を悪くする人もいるでしょう。

「何さまのつもりだ」と思うのです。

そう思われないためにも、連絡先を残すのがマナーです。

お願いする側の、最低限の礼儀です。

「水口です。契約の件でご相談があり、折り返し、ご連絡をいただけますでしょうか。連絡先は080-1234-1234です。お忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いします」

腰を低くしながらお願いすれば、悪い気はしません。

折り返しをお願いする際は、マナーとして自分の連絡を含めて伝えると、感じが良くなるのです。

• 折り返しをお願いするときは、マナーとして、連絡先も伝える。

電話を見ると、1件の着信履歴がありました。

電話番号は、知らない人からです。

留守番電話も残っていません。

誰が何の用件でかけてきたのか、わからない状態です。

知らない電話番号から電話がかかってきたとき、どうしますか。

すぐかけ直すのもいいですが、あまり軽い気持ちでかけ直すのは、おすすめしません。

もしかすると、営業の電話かもしれません。

面倒なことに巻き込まれるのは、ごめんです。

かけ直す前に、ぜひ、やっておきたいことがあります。

インターネットで、検索です。

電話番号のハイフンは省略して検索すると、より正確です。

会社の電話番号なら、検索にヒットします。

ヒットした会社に心当たりがあれば、用件を思い出すきっかけになり、安心してかけ直せます。

悪徳商法に関係する電話番号だと、わかることもあります。

インターネットでは、悪徳商法に関係する電話番号の情報が共有されています。

悪い噂のある電話番号なら、かけ直す必要はないとわかります。

「もし、検索できない人からの大切な電話なら、どうするのか」と思うでしょう。

本当に大切な用件なら、必ず、留守番電話に伝言を残すはずです。

留守番電話に伝言がなければ、緊急でも大切な用事でもないと考えることができるのです。

すべての電話番号が必ず検索できるとは限りませんが、無防備にかけ直すよりは、ましです。

防犯面の知恵として、心得ておきましょう。

• 知らないところから電話があれば、かけ直す前に、電話番号を検索する。

「電話代がかかるから、そろそろ切ろう」

そう言われて、電話を切られたことはありませんか。

正直な理由であるのは、わかります。

電話をするにも、お金がかかります。

しかし、言われた人にとって、あまり気持ちのいい言葉ではありません。

「あなたとの会話には、お金を払う価値はない」と言われたような気がするからです。

「私たちは今、くだらない会話をしているから、切りましょう」と言われているようにも聞こえます。

地味な言葉ですが、心に突き刺さるのです。

たとえ本当の理由でも「電話代がかかるから」は、言わないほうがいいフレーズです。

もし言いそうになれば、別の言い方をしましょう。

「用事があるので、そろそろ切りませんか」です。

傷つけるのではなく、気づかせます。

疑問形のため、柔らかい言い方です。

常識のある人なら、はっと気づいてくれるはずです。

自分の予定を尊重してほしいことを伝えれば、相手もわかってくれます。

気持ちよく、電話を切ることができるのです。

• 「電話代がかかるから」ではなく「用事があるから」と、言い換える。

電話の最後には、どんな言葉を使っていますか。

仕事関係なら「それでは、失礼します」という言葉が定番です。

友人関係なら「またね。バイバイ」という言葉が多いことでしょう。

最もよく使われる、定番の別れ言葉です。

最後の一言は大切です。

最後の一言は、3分間、続きます。

余韻があるからです。

電話の最後の言葉は、電話を切ってからも、頭の中で言葉が何度も響き渡ります。

「じゃあ、バイバイ」と言って切ると、頭の中で「バイバイ、バイバイ……」の声が、しばらく続きます。

電話の会話の中でも、最後の一言だけは、特に力を入れたいところです。

電話の最後の一言は、きれいな言葉で締めくくりましょう。

おすすめの言葉は「いい1日を過ごしてくださいね」です。

ぱっとした明るい雰囲気が漂う言葉ですね。

聞くだけで、元気が出てきます。

「いい1日を過ごしてね」と言って電話を切ると、爽やかです。

前向きな印象が残り、これからも仲良くしたいと思います。

もし、夜なら「おやすみなさい。いい夢を見てくださいね」がいいでしょう。

少し声のトーンを高くして、明るく言いましょう。

相手は電話を切った後、気持ちのいい余韻が響き渡ります。

生きる力がみなぎります。

言う側も言われる側も、明るい気分になり、気持ちよく電話を切ることができるのです。

• とびきり明るい言葉で、電話を締めくくる。

電話で会話を終えるときのことです。

「それでは失礼します」と言った瞬間、すぐ電話を切っていませんか。

自分はいいかもしれませんが、相手は不快な思いをしているかもしれません。

自分がすぐ電話を切ると「がちゃり」という電話を切る音が、相手の耳に入ります。

耳元で大きく鳴り響いた後、電話の切れた音だけが、むなしく響き渡ります。

この悲しい余韻は、言葉では言い表せません。

せっかく気持ちのいい会話ができても、電話の切り方が悪いと、いろいろな不安が思い浮かびます。

「相手は怒っていたのではないか」

「本当は早く切りたがっていたのではないか」

後味が悪いのです。

後味の悪さが、印象に変わります。

電話の切り方は、最後だからこそ、よく印象に残るのです。

気持ちよく電話を切るためには「失礼します」と言った後、一呼吸置きましょう。

目安としては、3秒から5秒ほどです。

一呼吸置いて電話を切れば、がちゃりという音が、耳元で聞こえることはありません。

もし、理想的な対応を目指すなら、相手が電話を切るまで待つことです。

自分が電話を切る音を聞かせないことで、相手に不快な印象を与えることがなくなります。

コールセンターでは常識の対応ですが、私たちの日常でも取り入れられます。

手間に余裕があれば、ぜひ取り入れてみましょう。

電話を切る瞬間は、その人の印象を決めてしまう、大切な場面です。

できるだけ気持ちのいい切り方をして、会話を締めくくりましょう。

• 「失礼します」と言った後、一呼吸置いてから、切る。