先日、私が電話を取ったときのことです。

電話を取るやいなや、突然、相手は自分の用件を話し始めました。

「○○会社のAです。先日のお話の件ですが、弊社で確認したところ……」

私はちょうど電車の中にいました。

移動中であり、まともに電話対応できる状況ではありませんでした。

しかし、相手は一方的に自分の用件を話し続けます。

私は困ってしまったことがありました。

自分もこうした対応をしていないかと、振り返ってみました。

用件があるから、電話をします。

しかし、用件があるからとはいえ、電話に出てすぐ用件を話し始めるのは、マナー違反です。

このときに足りないのは、相手の状況を気遣う言葉です。

自分の電話を振り返ってみましょう。

いきなり、自分の用件を話し始めていないでしょうか。

相手は会議中かもしれませんし、トイレの中かもしれません。

作業中かもしれませんし、話し合いの途中かもしれません。

どんな電話であろうと、まず相手の状況を確かめる一言が必要です。

「今、お時間、よろしいでしょうか」

相手の状況を確かめる一言です。

この言葉があれば、気持ちよく会話を始めることができます。

• 「お時間、よろしいですか」と確認してから、用件を話し始める。