コミュニケーションで最初に注意が向くのは「自分が発する言葉」でしょう。

どう言えばいいか。

どんな話し方をすればいいか。

言葉も話し方も相手に影響を与えるものであり、慎重になるところでしょう。

もちろん言葉や話し方も大切ですが、それ以上に大切なことがあります。

私たちが見落としがちなポイントがあります。

コミュニケーションで大切なのは「何を言ったか」ではありません。

「相手にどう伝わったか」です。

言葉や話し方に注意を向けるのもいいですが、それ以上に、相手に伝わった内容に注意を向けてください。

相手にきちんと伝わっているか

「正しい内容ならOK」

「きちんと話ができればOK」

そうした考え方があるなら注意したほうがいいでしょう。

コミュニケーションで大切なのは「何を言ったか」ではなく「相手にどう伝わったか」です。

自分の発言内容だけではなく、相手に伝わった内容に注意してください。

すなわち「相手にきちんと伝わっているか」です。

正しい言葉を発しても、正しく相手に伝わっていなければ意味がありません。

間違って伝わってしまえば、逆効果になることもあります。

たとえば、難しい言葉を使って話をしたとしましょう。

話の内容は正しいものだとしても油断は禁物です。

自分は知っている言葉であっても、相手は知っているとは限りません。

難しい言葉はなじみが薄く、理解されないことが多い。

「きちんと言ったよ。正しいことを話しているよ」と主張したところで、相手が理解していなければ無意味です。

専門用語や学術用語には注意することです。

言葉を理解できなければ、きちんと伝わっていないことになります。

意味が通じていなければ、コミュニケーションは成立していないことになります。

難しい話をした自分に非があります。

コミュニケーションとは、言語と非言語がある

コミュニケーションとは「言語」だけではありません。

態度や表情といった「非言語」も、コミュニケーションの一部です。

コミュニケーションは「言語」と「非言語」の両方があることを留意してください。

たとえば、謝罪をする場面があるとします。

腕を組みながら偉そうな態度で「申し訳ない」の一言だけでは謝ったことにならないでしょう。

言葉は謝罪であっても、態度や表情は謝罪になっていません。

相手は「きちんと謝っていない」と理解するでしょう。

ますます怒らせることにもなりかねません。

きちんと頭を下げて、反省の態度を見せることで、謝罪が伝わったことになります。

謝罪の場面に限りません。

感謝を伝える場面、敬意を伝える場面、愛を伝える場面。

励ましを伝える場面、歓迎を伝える場面、優しさを伝える場面。

お願いを伝える場面、お祝いを伝える場面、喜びや悲しみを伝える場面。

心がけることは、すべて同じです。

大切なのは「何を言ったか」ではなく「相手にどう伝わったか」です。

正しい言葉を言うのはもちろんですが、きちんと相手に意味が伝わるようにしてください。

「言えばいい」「話せばいい」と考えるのではなく「きちんと意味が伝わっているだろうか」に注意を向けてください。

正しく意味が伝わって、初めてコミュニケーションが成立します。

• コミュニケーションでは「自分の発言内容」より「相手に伝わった内容」に注意する。