文句を言いたくなることがあります。

ささいなことであれば、文句があっても我慢できるでしょう。

しばらくすれば収まったり、一度かぎりのことだったりです。

文句を言うのも手間暇がかかります。

不快なことがあっても、ささいなことであれば、そのまま我慢で終わらせることが多いはずです。

しかし、どうしても我慢できない文句があるなら別です。

我慢できない文句があるなら文句を言いましょう。

文句とは、不平不満があって困っていることを相手に訴える行為です。

迷惑を感じているのですから、そのままにしておくわけにはいきません。

ストレスをためることになり、精神衛生上もよくありません。

限度を超えた迷惑は、状況を改善するためにも、きちんと伝えることが大切です。

文句を言うときのマナー

文句があるなら文句を言いましょう。

ただし、必ず守りたいマナーがあります。

「丁寧な言い方」を心がけることです。

相手も人間です。

人間は感情を持つ生き物です。

いらいらした感情に任せて乱暴な言い方をすれば、相手もかちんと頭に来るでしょう。

いくらこちらの言い分が正しくても、言い方が悪ければ、なかなか素直に聞き入れてもらえなくなります。

相手の感情を刺激すれば、頑固な態度をされて、無視されたり反発されたりします。

時には逆に怒り出してしまい、面倒なトラブルに発展することも少なくありません。

文句を言うときに大切なのは「内容」ではなく「言い方」

「被害者はこちらのほうだ。相手に気を遣うなんてばかばかしい」

そう思うかもしれませんが、それでもやはり丁寧な言い方を心がけたい。

大切なのは「内容」ではなく「言い方」です。

文句を聞き入れてもらえるかどうかは、言い方次第です。

「言い方で9割が決まる」と言っても過言ではありません。

たとえ自分が被害者であっても、心がけは同じです。

「丁寧すぎる」というくらいの言い方を心がければ、ほとんどの文句が通ります。

命令系より疑問形の言い方をする

丁寧な言い方にするには、命令系より疑問形にするのがポイントです。

• 「やめてください」より「やめていただけませんか」

• 「直してください」より「直していただけないでしょうか」

• 「静かにしてください」より「静かにしていただけないでしょうか」

疑問系の言い方をすると、角が取れて聞きやすくなります。

相手もすんなり聞き入れてくれるでしょう。

乱暴な言い方になりそうなら、時間を置くのがいい

感情をコントロールできる自信がない人もいるでしょう。

普段は感情をコントロールできても、興奮がひどくなればなるほど難しいものです。

乱暴な言い方になりそうなら、いったん時間を置くのが賢明です。

時間は、心の鎮静薬です。

少し時間を置くだけでも、ずいぶん違います。

時間を置くにつれて、だんだん興奮が収まり、冷静になれます。

高ぶっていた神経が静まっていき、理性を取り戻せます。

• 文句を言うときは、丁寧な言い方を心がける。
• 丁寧な言い方は「命令系」より「疑問形」を心がける。
• 乱暴な言い方になりそうなら、興奮が収まるまで、いったん時間を置く。