世間一般では「トラブルは評価を下げるもの」と思われています。

「トラブル＝悪いこと・困ったこと」という共通認識があり、避けたいものだと考えています。

トラブルが起これば、評価が落ちるのは当然のように思われます。

しかし、一概にそうとは言えません。

大切なのは「トラブルが起こった後の対応」です。

トラブルが起こったら、誠実に、そして一生懸命、対応しましょう。

逃げることも言い訳をすることもせず、積極的に取り組みます。

きちんとトラブルと向き合い、自分にできる最善を尽くします。

スピーディーな対応、丁寧な対応、抜かりのない対応を心がけます。

そして、きちんと解決して、一件落着させることです。

周りが拍手をしたくなるような対応をしてください。

そうすれば、相手は舌を巻きます。

「素晴らしい！　見事な仕事ぶりだ。今後も仕事をお願いしよう」と感心します。

いったんトラブルで評価が落ちても、その後の誠実で丁寧な対応を見せることにより、かえって評価が高まるのです。

トラブル対応は、人に見られていると思うことです。

トラブル対応が下手で中途半端だと相手を落胆させますが、逆に対応が立派で素晴らしいと逆に感心されます。

トラブル対応の良しあしによって、評価を下がるどころか、かえって評価が上がることもあるのです。

トラブルが発生しても、取り組み方が評価されれば、新しい仕事がいただけることがあります。

「今後もどうぞよろしくお願いします」となるのです。

• トラブルを「評価を上げるチャンス」に変える。