公開日:2024年1月6日
執筆者:水口貴博

問題解決で大切な30のこと

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トラブルが起こったからといって、評価が下がるとは限らない。

トラブルが起こったからといって、評価が下がるとは限らない。 | 問題解決で大切な30のこと

世間一般では「トラブルは評価を下げるもの」と思われています。

「トラブル=悪いこと・困ったこと」という共通認識があり、避けたいものだと考えています。

トラブルが起これば、評価が落ちるのは当然のように思われます。

しかし、一概にそうとは言えません。

大切なのは「トラブルが起こった後の対応」です。

トラブルが起こったら、誠実に、そして一生懸命、対応しましょう。

逃げることも言い訳をすることもせず、積極的に取り組みます。

きちんとトラブルと向き合い、自分にできる最善を尽くします。

スピーディーな対応、丁寧な対応、抜かりのない対応を心がけます。

そして、きちんと解決して、一件落着させることです。

周りが拍手をしたくなるような対応をしてください。

そうすれば、相手は舌を巻きます。

「素晴らしい! 見事な仕事ぶりだ。今後も仕事をお願いしよう」と感心します。

いったんトラブルで評価が落ちても、その後の誠実で丁寧な対応を見せることにより、かえって評価が高まるのです。

トラブル対応は、人に見られていると思うことです。

トラブル対応が下手で中途半端だと相手を落胆させますが、逆に対応が立派で素晴らしいと逆に感心されます。

トラブル対応の良しあしによって、評価を下がるどころか、かえって評価が上がることもあるのです。

トラブルが発生しても、取り組み方が評価されれば、新しい仕事がいただけることがあります。

「今後もどうぞよろしくお願いします」となるのです。

問題解決で大切なこと(16)
  • トラブルを「評価を上げるチャンス」に変える。
余裕がないから、腹が立つ。
余裕があれば、腹は立たない。

問題解決で大切な30のこと

  1. ミスをしても、リカバリーすればいいこと。
  2. 問題は、実態より厳しめに評価するくらいでちょうど良い。
  3. 「解決するのは無理」と簡単に言わない。
  4. 完璧な解決策ではなく、現実的な最善策でいく。
  5. 優等生ぶっていると、問題を解決できない。
  6. 落ち込んでいる暇はない。
  7. 物は試しにやってみることで、解決の道が開ける。
  8. 解決できる問題から解決する。
  9. 問題解決には、自分を褒めるチャンスが3回ある。
  10. 問題が起こることは悪いことではない。
    問題を無視することが悪いのだ。
  11. 自分で解決するのが難しい問題は、専門家にお願いするのが得策。
  12. 実力がつくの待っていると、いつまでたっても着手できなくなる。
  13. 相談があると言いつつ、愚痴のオンパレードになっていないか。
  14. どれだけ大きな問題も、分割すれば、小さな問題になる。
  15. 問題の解決法がわからないからといって、すぐ上司に聞かない。
  16. トラブルが起こったからといって、評価が下がるとは限らない。
  17. 余裕がないから、腹が立つ。
    余裕があれば、腹は立たない。
  18. 世の中に解決できない問題は、ほとんどない。
  19. 笑っていい場面では、笑っていい。
    笑ってはいけない場面では、笑わない。
  20. 種類の違う仕事に取り組んでみるのも大事なこと。
  21. 問題解決に役立つツールなら、お金を惜しまない。
  22. 問題の芽を摘んだとき、誰にも褒められないなら、自分で褒める。
  23. 困難な問題に感じられるのは、解決法がわかっていないだけ。
  24. やり直しが必要になっても、文句は言わない。
  25. 「もうこれ以上できることはありません」と簡単に言わないこと。
  26. 「解決できなかったらどうするの?」と言われたときのベストな返事とは。
  27. 1つ問題を解決すると、他の問題も解決したくなる。
  28. どうしてもダメなときは、運命だと思って諦めることも肝心。
  29. 問題を解決した後は、反省しよう。
  30. 問題解決癖がついてしまえば、もう怖いものはない。

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