執筆者:水口貴博

大人の対応ができる人になる
30の方法

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電話で
「お世話になっております」と言っておきながら名前を伺うのは不自然。

電話で「お世話になっております」と言っておきながら名前を伺うのは不自然。 | 大人の対応ができる人になる30の方法

電話をかけた際、不自然なやりとりがあって首をかしげることがあります。

相手が電話に出て、こちらが名乗ると「お世話になっております」と言われます。

「○○さんはいらっしゃいますでしょうか」と聞くと「はい、少々お待ちください」となります。

ここまではいいのですが、気になるのはここからです。

「もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」という流れになることがあるのです。

あらためて考えると、この流れは不自然です。

「お世話になっております」と言っておきながら、もう一度名前を聞くのは違和感があります。

つまり、相手が誰なのかわかっていないまま「お世話になっております」と言っていたということです。

「お世話になっております」というセリフが嘘だったことがばれます。

お世話になっていると思っていないこともばれます。

しかも、相手に名前を2回名乗らせることとなり、余計な手間をかけることにもなります。

「さっき名乗ったではないか。同じことを2回も言わせないでくれ」と思うでしょう。

場合によっては失礼な印象を与えかねません。

決まり文句であることはわかっていても、電話の開始早々から嫌な空気が流れるのです。

この不自然な対応は、ぼうっとしながら電話に出たときによくあります。

しっかり耳を傾けていないと、相手の第一声を聞き逃します。

「お世話になっております」という挨拶言葉は、お世話になっている人に言うセリフです。

電話対応の定番フレーズですが、だからといって誰にでも言っていいわけではないのです。

受話器を取るときは、相手の第一声に集中すること

誰にでも「お世話になっております」と言わないことです。

電話が鳴って受話器を取れば、一般ルールから考えて、相手が名乗るのは十分わかっていることです。

しっかり耳を傾け、相手の第一声に集中します。

名前を聞き返すことがないよう、耳を澄まして聴覚に集中して、しっかり聞き取りましょう。

もともと耳が遠くて聴覚に自信がないなら、目をつぶりながら電話に出るのもありです。

視覚が遮断されることで聴覚が研ぎ澄まされ、聞き取りやすくなります。

相手の名前を聞き取り、お得意先だとわかれば、はきはきした声で「お世話になっております」と返します。

そうでなければ「お電話ありがとうございます」「お問い合わせありがとうございます」が無難でしょう。

相手の名前を聞き返すという失態もなくなるのです。

大人の対応ができる人になる方法(16)
  • 電話がかかって受話器を取れば、相手の第一声に集中して、名前を聞き返すことがないようする。
社交辞令を言うのはいい。
社交辞令ばかり言うのがいけない。

大人の対応ができる人になる30の方法
大人の対応ができる人になる30の方法

  1. 不機嫌になるところを笑顔で対応するとき、あなたは大人に成長する。
    不機嫌になるところを笑顔で対応するとき、あなたは大人に成長する。
  2. 批判に批判で返すのは、子どもの対応。<br>批判に感謝で返すのが、大人の対応。
    批判に批判で返すのは、子どもの対応。
    批判に感謝で返すのが、大人の対応。
  3. 「下手」「できない」「わからない」が言える大人は、かっこいい。
    「下手」「できない」「わからない」が言える大人は、かっこいい。
  4. 挨拶をして返してこない人にはどうするか。
    挨拶をして返してこない人にはどうするか。
  5. 同じことを2回言わされることになっても、文句を言わない。
    同じことを2回言わされることになっても、文句を言わない。
  6. 大げさな表現に要注意。<br>大げさな数字や言葉は使えば使うほど、話の信用が低下する。
    大げさな表現に要注意。
    大げさな数字や言葉は使えば使うほど、話の信用が低下する。
  7. 法律に反してなくても、モラルに反することはしない。
    法律に反してなくても、モラルに反することはしない。
  8. 多数決で決まったことに文句を言わない。
    多数決で決まったことに文句を言わない。
  9. 無益なアドバイスをもらっても、冷たいリアクションは控えておく。
    無益なアドバイスをもらっても、冷たいリアクションは控えておく。
  10. 断られたとき、捨てゼリフを吐かない。<br>断られたときこそ、感じのいいセリフを心がけよう。
    断られたとき、捨てゼリフを吐かない。
    断られたときこそ、感じのいいセリフを心がけよう。
  11. 窓口の人だからといって、横柄な態度になっていないか。
    窓口の人だからといって、横柄な態度になっていないか。
  12. 下品な人には、上品に接するのが大人の対応。
    下品な人には、上品に接するのが大人の対応。
  13. 集中している人には、できるだけ声をかけない。<br>声をかけるなら、細心の注意を払う。
    集中している人には、できるだけ声をかけない。
    声をかけるなら、細心の注意を払う。
  14. うっかり言いすぎたときは、すぐ発言を撤回して謝る。
    うっかり言いすぎたときは、すぐ発言を撤回して謝る。
  15. お使いを頼んで違った商品を購入されても、腹を立ててはいけない。
    お使いを頼んで違った商品を購入されても、腹を立ててはいけない。
  16. 電話で「お世話になっております」と言っておきながら名前を伺うのは不自然。
    電話で「お世話になっております」と言っておきながら名前を伺うのは不自然。
  17. 社交辞令を言うのはいい。<br>社交辞令ばかり言うのがいけない。
    社交辞令を言うのはいい。
    社交辞令ばかり言うのがいけない。
  18. 段取りの悪いパーティーは、文句だけ言っても仕方ない。<br>許される空気があるなら、できる範囲で協力する。
    段取りの悪いパーティーは、文句だけ言っても仕方ない。
    許される空気があるなら、できる範囲で協力する。
  19. 品のある人とそうでない人の差は、食べ放題のとき現れる。
    品のある人とそうでない人の差は、食べ放題のとき現れる。
  20. 謝罪のときは、余計な言い訳をしないのが、大人の対応。
    謝罪のときは、余計な言い訳をしないのが、大人の対応。
  21. 自撮りの加工は、してもしすぎない。
    自撮りの加工は、してもしすぎない。
  22. 人の幸せは、素直に祝福するのが大人の対応。<br>劣等感や嫉妬心があっても、余計なことは言わない。
    人の幸せは、素直に祝福するのが大人の対応。
    劣等感や嫉妬心があっても、余計なことは言わない。
  23. 「そうですね」の一言を省くと、返事がスマートになる。
    「そうですね」の一言を省くと、返事がスマートになる。
  24. 大人は「まずい」「つまらない」を「合わない」に言い換える。
    大人は「まずい」「つまらない」を「合わない」に言い換える。
  25. 結露の水滴で濡れたテーブルに、腹を立てない。
    結露の水滴で濡れたテーブルに、腹を立てない。
  26. 「誰のおかげで」と心で思っても、口に出さないこと。<br>恩着せがましい人は嫌われる。
    「誰のおかげで」と心で思っても、口に出さないこと。
    恩着せがましい人は嫌われる。
  27. 警察官から職務質問で呼び止めても拒まない。<br>「市民の義務」として素直に応じる。
    警察官から職務質問で呼び止めても拒まない。
    「市民の義務」として素直に応じる。
  28. 大人になってから友人を作るのは難しい。<br>ただし、不可能というわけではない。
    大人になってから友人を作るのは難しい。
    ただし、不可能というわけではない。
  29. 離婚報告をすると、みんな暗いリアクションを返す。<br>明るい言葉をかけることもあっていい。
    離婚報告をすると、みんな暗いリアクションを返す。
    明るい言葉をかけることもあっていい。
  30. 負けたときにかっこいいのは、笑顔で相手の勝利をたたえること。
    負けたときにかっこいいのは、笑顔で相手の勝利をたたえること。

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