電話は、あらかじめ用件をメモ帳などにまとめておくことが大切です。

特に複数の用件がある場合は、必須と考えていいでしょう。

用件をまとめておけば、確実に聞き忘れを防げます。

「忘れるはずがない」と自信過剰になるのは良くありません。

「念のため」という謙虚な気持ちで、聞きたいことをまとめてから電話をかけましょう。

さて、複数の用件をメモする際、さらに心がけたい工夫があります。

用件をまとめるだけでなく、用件を話す順番も決めておくと、スムーズです。

無作為に用件を聞くより、あらかじめ目的に沿った聞き方のほうが、会話の流れもスムーズになります。

優先度の高い順から聞くのもいいでしょう。

聞きやすい質問から順に聞くのもいいでしょう。

質問の種類やつながりを意識した順番でもかまいません。

話す順番を意識することで、会話の雰囲気をコントロールできます。

顔が見えない人と話すからこそ、電話の会話内容には特に注意を配りましょう。

少しでもスムーズに会話できるように、事前に話す用件と順番を意識しておくと、好印象につながります。

• メモ帳に複数の用件をまとめるときは、話す順番も意識する。