まとめ
（感じのいい電話対応の30のマナー）

• 携帯電話があっても、待ち合わせの約束は、正確にする。
• 「もしもし」という一声を、ワントーン、上げる。
• 名前がわかっていても、名前を名乗ってから会話を始める。
• 電話で会話を始める前に、相手の都合を尋ねる。
• 電話での言葉の相槌は、いつも以上に強調する。
• 見えなくても、相槌の動きを表に出す。
• 電話では、気持ちを出し惜しみせず、きちんと表に出す。
• 折り入って話をしたいときは、前もって短いメールで確かめる。
• こっそり何かをしながら電話をするのは、やめる。
• 料理中と運転中の電話だけは、相手が「大丈夫」と言っても、控える。
• 電話を切るとき、折り返す具体的なタイミングを伝えておく。
• 人と一緒にいるときに電話をするなら、一言、許可を得る。
• 酔った勢いで電話するのは、やめる。
• 電波が悪くて切れたとき、自分が悪くなくても謝る。
• 電話を間違えたとき、きちんと謝ってから、電話を切る。
• 顔を15度上げて、話をする。
• 空という共通の話題で、話を盛り上げる。
• レストランの入り口付近で電話をするのは、やめる。
• 自分の電話番号は、いつでも言えるようになっておく。
• 「ご遠慮ください」と言われたときは、素直に従う。
• 電話での会話を盛り上げようと思い、自分だけ話をしていませんか。 自分がたくさん話をすれば、きっと相手は楽しんでくれるだろうと思います。 面白いネタがあれば「聞いてほしい」という気持ちが強くなり、一方的な話になりがちです。 自分が勢いよく話をすれば、盛り上がっているような雰囲気になります。 それはそれで、1つの会話ではありますが、理想的ではありません。 自分だけ一方的に話をすると、相手は圧倒されます。 ずっと聞くのも、疲れます。 いくら楽しい話でも、一方的では、会話が成り立っていません。 一方的に話をしている状態は、会話ではなく、もはや独り言です。 自分だけ話をして、盛り上げようとしないことです。 会話は、お互いが盛り上げていくものです。 言葉を交わすから「会話」です。 お互いが「話す」と「聞く」を繰り返します。 会話にテクニックはいりません。 普通にお互いが「話す」と「聞く」のやりとりが一緒にできていれば、十分です。 話の流れに沿って「話す」と「聞く」のキャッチボールができれば、会話は自然と盛り上がります。 お互いが会話の主役になるため、お互いが満足できるのです。 自分の会話を振り返ってみましょう。 心当たりがあれば、改善するチャンスです。 一方的に話をするのではなく、一緒に会話を盛り上げていく。
• 用事のない電話が相手の迷惑になっていないか、振り返る。
• 携帯電話のロックは、必ずかけておく。
• 電話に出ないことに、腹を立てないようにする。
• 留守番電話にメッセージを残すときは、具体的に伝える。
• 折り返しをお願いするときは、マナーとして、連絡先も伝える。
• 知らないところから電話があれば、かけ直す前に、電話番号を検索する。
• 「電話代がかかるから」ではなく「用事があるから」と、言い換える。
• とびきり明るい言葉で、電話を締めくくる。
• 「失礼します」と言った後、一呼吸置いてから、切る。

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