続くお店と消えるお店は、どこに違いがあるのでしょうか。

「感謝の言葉に心がこもっているかどうか」です。

お会計のときやお店から出るとき、店主や店員さんが「ありがとうございました」と声をかけます。

ここまではどちらのお店も共通しているのですが、違っているのは「心」です。

消えるお店は「ありがとうございました」に心がありません。

「ありがとうございました……」

淡々とした言い方だったり、ぼそぼそした小さな声だったりします。

しかも無表情です。

心がこもっていない感謝の言葉は、いくら言ったところでお客さんの心に響くことはありません。

感謝の言葉も、心がこもっていなければ、単なる「音」にすぎません。

お客さんはお店を出てから、ちょっと残念な気持ちになります。

「また行きたい」という気持ちにならず、お店から足が遠のくのです。

一方、続くお店は感謝の言葉に心がこもっています。

「ありがとうございました！　またのご来店をお待ちしております！」

声に力が入っていてトーンも高い。

しかもにこにこしながら「ありがとうございました」と心を込めて感謝してくれます。

しっかり心がこもっているので、きちんと感謝の気持ちがお客さんにひしひし伝わります。

お店を出たお客さんは、気持ちのいい余韻が続き「また来よう！」と思います。

お客さんからの支持が得られ、リピーターの獲得となり、お店が続くのです。

感謝の言葉は言えばよいものではありません。

大切なのは「心がこもっているかどうか」です。

お店を続けたいなら、心を込めて「ありがとうございました」と感謝することが大切なのです。

• 「ありがとうございました」の一言に心を込める。