操作するのが人間である以上、人間がわかりやすい手順書を作るべきです。

見間違いやすい文字を使った手順書なら、見間違いによるヒューマンエラーが発生して当然です。

たとえば「l」と「1」です。

前者はアルファベットの「l（エル）」であり、後者は数字の「1（いち）」です。

ぱっと見れば、そっくりな文字に見えますね。

人間にはそっくりな文字でも、コンピューターにはまったく別の文字として認識し、処理をします。

続いて「O」「0」「D」です。

さて、正確に見分けることができるでしょうか。

はじめのアルファベットは「O（オー）」。

次は数字の「0（ゼロ）」。

最後は、アルファベットの「D（ディー）」です。

特に「O（オー）」と「0（ゼロ）」を見分けるのは、難しいことです。

見間違いより、完全にどちらかわかりません。

最後に「,」「.」です。

前者は「,（カンマ）」。

後者は「.（ピリオド）」です。

少し距離を置いて、見てみましょう。

もはや、同じ点にしか見えなくなります。

さて、ここからが本題です。

見間違いやすい数字や記号の対策は、どうすればいいのでしょうか。

主な対策は、次の2つです。

1. 使用しない

2. ふりがなをつける

どちらがベターかといえば、やはり（1）の「使用しない」というのがベストです。

見間違いやすい記号や文字を使わなければ、見間違えることはありません。

しかし、仕事の状況に応じて、使用しなければいけない場合もあるでしょう。

そうしたときには（2）の「ふりがなをつける」という方法で、間違いを防止すればいいのです。

「O（オー）」や「0（ゼロ）」のように、文字の後にふりがなをつければ、見間違いを防げます。

• 見間違いやすい数字や記号は「使わない」か「ふりがな」で対処する。