執筆者:水口貴博

社会人としての30の訪問・来客マナー

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お茶出しのタイミングは、特に気をつけておきたい。

お茶出しのタイミングは、特に気をつけておきたい。 | 社会人としての30の訪問・来客マナー

自社にお客さまが訪問の際、お茶を出します。

このお茶出しをする際、気をつけておきたいことがあります。

タイミングについてです。

簡単そうに思えるお茶出しですが、タイミングによっては、大きな損失をもたらす場合があります。

たとえば、打ち合わせのため、お客さまが自社に訪問した際です。

まずお客さまに、お茶を出しますね。

しかし、訪問してすぐ打ち合わせに入り、白熱した雰囲気となる場合があります。

白熱した打ち合わせの最中に「お茶をお持ちしました」と言って割り込むと、話の邪魔になる場合があります。

お茶を出す人に悪気はないですが、タイミングによっては、話し合いの妨げになることもあると知っておくといいでしょう。

勢いに乗って進んでいた話が、一時中断されることがあります。

お茶を出す前に、話し合っている雰囲気を、よく確かめるようにしましょう。

もしすでに話が盛り上がっている様子なら、あえて「お茶をお持ちしました」という挨拶は控えます。

代わりに、軽くお辞儀をして、そっとお茶を差し出すといいでしょう。

代わりのお茶を差し出す場合、お金や契約の話などで大詰めに入っている状況なら、話し合いが落ち着くまでは控えましょう。

失礼ではなく、マナーの1つです。

もし、判断に迷う場合は、自社の先輩にアドバイスを求めてみましょう。

社会人としての訪問・来客マナー(12)
  • お茶を出すタイミングに、気をつける。
お茶は、まずお客さまから出すこと。

社会人としての30の訪問・来客マナー

  1. 名刺交換のタブーに要注意。
  2. 文字を相手に向けて、両手で渡そう。
  3. 客先への訪問は、事前にアポイント(予約)をするのがマナー。
  4. 「お茶でいいです」の「で」は余分。
  5. 言い争いになりやすい話題(宗教・政治・野球)は、初対面では避けたほうがいい。
  6. 訪問先で出された飲み物は、飲みきってもいい。
  7. プライベートの感情を、仕事に持ち込まない。
  8. どんなときにも、ペンとノートは持参する。
  9. 約束の時間に早すぎるのも問題。
  10. 訪問の際は、手土産を必ず持参すること。
  11. 手土産選びにも注意しよう。
  12. お茶出しのタイミングは、特に気をつけておきたい。
  13. お茶は、まずお客さまから出すこと。
  14. 初めてのお客さまの地位を、あなたならどう確認しますか。
  15. 座布団を踏むのは、お客さまを踏む行為と同じだ。
  16. 大きな声の挨拶が、逆にタブーとなる場合がある。
  17. お客さまに対しては、階段を使って案内をしてはいけない。
  18. 謝罪の言葉を、削りたくても、削らない。
  19. 来客には、まず自分の上司から紹介をする。
  20. エレベーターでは、案内する人が先に乗り、後から降りる。
  21. ドアの開け閉めには、2種類のマナーがある。
  22. 上座と下座、違いをしっかり把握する。
  23. 車の上座と下座は、同じ席になる。
  24. お客さまとの商談中は、携帯はオフにする。
  25. 用件が済んだ後の長居には気をつける。
  26. 「すみません」という言葉を使って、お礼を言っていませんか。
  27. 「遅刻」と「忘れ物」は、絶対にしてはいけない。
  28. へりくだっても、度が過ぎると逆効果になる。
  29. テーブルの上に、バッグを置かない。
  30. 「清潔感」は、会社のイメージにつながる。

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