「傾聴力」という言葉をご存じですか。

傾聴力とは、しっかり相手の言葉に耳を傾け、相手をより深くまで理解する姿勢のことをいいます。

ちょっと難しい言葉ですが、わかりやすく一言で言えば「話をよく聞く人になる」ということです。

心理学のカウンセリングで用いられるテクニックですが、私たちの信頼関係の構築においても役立ちます。

信頼される人を目指しているなら、傾聴力を高めましょう。

まずきちんと相手の目を見ます。

ただし、ずっと凝視するのは相手に圧迫感を与えるため、適度に視線をそらすことも大切です。

「7～8秒に1回」を目安に視線をそらすと、自然な感じが生まれます。

人の話を聞くときは、途中で話を折ることなく、最後まで耳を傾けるようにしましょう。

ちょっと納得できない話であっても、余計な口出しはしません。

否定したり遮ったりせず、最後まで聞きましょう。

一言一言に集中すれば、話を理解できるだけでなく、相手の理解も深まります。

話の途中で先が読めることもありますが、そのときも口出しせず、最後まで聞くことを貫いてください。

話を聞く際、プラスアルファで心がけたいのは「相槌あいづち」です。

微動だにせずじっと聞くのではなく、適度な相槌を心がけてください。

話の調子に合わせてうなずいたり「なるほど」「そうですね」と言ったりすれば、話がスムーズに進みます。

うなずき方も、一定ではなく、変化を持たせたい。

理解しているときは小さくうなずき、深い共感や同意ができたときは大きくうなずきます。

腕組みをしながら聞く姿勢には注意してください。

心理学において、腕組みは「自己防衛」を意味します。

相手との間に壁を作ってしまうため、控えておくのが得策です。

話を聞くときは、腕を組むのではなく、手を前に出して組むようにしましょう。

相手の話に不明点があれば、話を最後まで聞いたうえで、質問をしましょう。

自分の解釈が間違っていることもあります。

質問すると、解釈を正したり再確認できたりします。

相手は「きちんと理解しようとしている」と感じるため、ますます話が進みます。

これが傾聴力です。

きちんと話を聞くことは、相手を受け入れることです。

傾聴力があればあるほど、相手は「自分が理解されている、受け入れられている」と感じるため、あなたに信頼を寄せてくれます。

きちんと話を聞く姿勢は、信頼につながるのです。

• 人の話は、途中で遮らず、最後まで聞くことを心がける。
• 話の調子に合わせて、上手に相槌を打つ。