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言葉が、よいキャッチコピー。 キャッチコピーは、いかにお客さまの心をつかめるかです。 ありふれた言葉では、お客さ ...
素通りされてしまうでしょう。 キャッチコピーは、いかにお客さまの心をつかめるかにかかっています。 では、どうすれ ...
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しての30の訪問・来客マナー その15 座布団を踏むのは、お客さまを踏む行為と同じだ。 日本のビジネスでは、海外のビ ...
ジネスとは違い「和室」が数多く登場します。 お客さまとの打ち合わせが、座敷という場合があることでしょ ...
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心がこもっていない感謝の言葉は、いくら言ったところでお客さんの心に響くことはありません。 感謝の言葉も、心がこ ...
もっていなければ、単なる「音」にすぎません。 お客さんはお店を出てから、ちょっと残念な気持ちになります ...
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なら、自分以外のために働くことも大切です。 たとえば「お客さまのため」です。 「お客さまの悩みを解決したい」 「 ...
お客さまに喜んでほしい」 「お客さまがもっと幸せになってほしい」 自分以外の目的を持つ ...
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もくじ 感じのいい店員さんを求める前に、感じのいいお客さんになっているか。 お店の名前を覚えると、店長と仲良 ...
しよう。 きちんと傘袋を使う人が、お店から好かれる良いお客さん。 外国人従業員にむっとするのは失礼。 きちんと敬 ...
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せかす人より、気遣う人。 出前をする立場になると、いいお客さんと、そうでないお客さんがいます。 注文のとき「早く ...
してください」とせかすのは、嬉しくないお客さんです。 無理に急いで食事を作らなければいけないため ...
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し、店の立地が田舎なら、人通りも少ないため、来店するお客さまも少ないです。 いくら売り上げをアップさせようと思 ...
っても、来店するお客さまの絶対数が少なければ、どうしようもありません。 「 ...
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の生き方マナー その13 好きな仕事をしていると、自分もお客さまもハッピーになれる。 好きな仕事をしていないと、進 ...
みたいな」という気持ちにさえ、させてしまうでしょう。 お客さまに対する一番の礼儀は、まずサービスをする側が、一 ...
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ていくことで、次第に近づけていけます。 もし、経営者がお客さまからのクレームに耳を傾けなくなったら、失墜の始ま ...
りです。 お客さまからのクレームは、悪いところを直してほしいという ...
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況を乗り切る経営者の30の心得 その19 不況の突破口は、お客さまからのクレームだった。 業績がよかった好況のときに ...
にくいです。 では、不況のときには何をするか。 今までお客さまから寄せられたクレームを見直しましょう。 じたばた ...