マナーの悪い中年男性は、サービスを受ける側になると、態度が急変します。

急に偉そうになるのです。

「お金を払っているんだからサービスしろ」と言わんばかりに、言葉遣いも態度も高飛車になります。

「それくらいサービスしてくれよ」

「これくらいやってくれて当然だよね」

もちろん要求するレベルや内容にもよりますが、その内容が極端です。

お金さえ払えば、何でも言うことを聞くと勘違いしています。

サービス業界では「お客さまは神様。お客さまは常に正しい」という文化があります。

事実、お客さまに満足していただき笑顔になってもらうことがサービス業ですから、この言葉のとおりです。

とはいえ「お客さまは好き勝手にしてよい」というわけではありません。

むしろサービスをしていただける分、お客さまのほうこそ腰の低い姿勢になることが必要です。

「お金を払っているから偉い」と言うわけではないのです。

サービスを受ける権利ができるだけです。

サービス業では、する側とされる側の両方が存在して成り立っています。

どちらの存在も正しいし、どちらの存在も必要です。

「お客さまは神様。お客さまは常に正しい」という言葉もありますが、本当は両者とも神様なのです。

サービス員はよいサービスを提供するために腰を低くし、お客さまはよいサービスを受けられるように腰を低くしたほうがいい。

お互いがお互いのために、腰の低い姿勢にならなくてはならないのです。

もし高飛車な態度を取っていては、サービス員に嫌われます。

本来受けられるべきサービスを受け取ることができなくなってしまうでしょう。

お金を払って、なお腰の低い人がかっこいいのです。

• お客になったからとはいえ、高飛車な態度を取るのはやめる。